金融赋能民生保障，保险书写暖心答卷

　　2025年以来，新华保险佛山中心支公司秉持“金融为民”的初心使命，将大数据、人工智能等前沿技术深度融入金融服务各环节，以科技赋能民生保障，用服务传递金融温度，在金融赋能民生保障的道路上交出了一份暖心答卷。

　　科技赋能：让金融服务更高效安全

　　新华保险“掌上新华”平台进行了三大民生便利升级：新增“资料补传”功能、优化关系证明采集规则、提升收付费时效，单笔保全实时收付费限额统一上调至5万元（含），切实便利群众办事。在理赔端，于佛山市第一人民医院等两家医院开通理赔直付服务，打通医险信息壁垒，实现“零单证、免跑腿、一站式”结算，有效提升医疗理赔效率，减轻患者垫付压力。投保环节升级双录功能，并于2026年1月上线产品适当性评估管理系统，智能匹配产品，防范销售误导。

　　适老服务：助力老年人跨越“数字鸿沟”

　　新华保险佛山中心支公司严格落实养老金融发展要求，柜面及客服热线设老年专属服务位，网点开通老年优先叫号通道，60岁以上老人平均等候时间控制在10分钟内，配备专员提供一对一智能操作指导。同时，网点设置适老化区域，配备老花镜、轮椅等物资，自助终端增设“老年模式”，全方位适配老年群体需求。

　　精准关怀：延伸金融服务温度

　　聚焦军人及其家属金融服务需求，新华保险佛山中心支公司在柜面设立军人专属绿色通道；针对环卫工人、外卖员等新市民群体工作特点，推出“金融+民生”综合服务：打造“新市民暖心驿站”，提供便民服务与节日慰问，优化相关保险产品，并连续7年为禅城区环卫工人赠送每人10万元人身意外险，累计捐赠保额超31亿元，筑牢职业风险防线。

　　知识普及：筑牢风险防护墙

　　新华保险佛山中心支公司构建“精准化、场景化、常态化”金融知识普及体系。组建宣讲团队，深入社区、商圈、学校、企业、农村、养老院等场所，通过典型案例剖析、反诈口诀传授、情景短剧等形式，讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等核心知识。2025年，新华保险佛山中心支公司全年开展线下宣讲活动近百场，覆盖群众超万人次。（新华保险）