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平安金融中心 平安集团供图 |
文/蒋佳元 2026年，是“十五五”开局之年，也是中国平安确立的“服务年”。 从深圳蛇口的一叶小舟，到总资产突破14万亿元，服务2.52亿个人客户和超400万团体客户，全球资产规模最大的保险巨头，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）的38年发展史，是一部与中国经济同频共振的奋斗史。 面对“十五五”赋予的新使命—加快建设金融强国、大力发展新质生产力、积极应对人口老龄化……中国平安坚守“金融为民”初心，坚持“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，以“AI in All”为科技理念，将“服务”上升为年度主题，创新推出 “快捷服务”“全球急难救援”“医疗养老” 三大服务体系和 “一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护” 的“三个一”承诺，重塑金融服务价值，提升金融服务温度，带给客户“省心、省时、又省钱”的极致体验，为其在“十五五”开好局、起好步注入强劲动力。 奏响“服务年”最强音： 全面提升客户体验 在平安集团董事长马明哲看来，“服务的深度每前进一寸，增长的根基便牢靠一尺”。 中国平安以2026“服务年”为契机，升级“一句话能办事”的AI“快捷服务”和“一个按钮能应急”的全球急难救援两大创新服务。这不仅是服务工具的革新，更是服务哲学的重构，将冰冷的金融产品转化为有温度、覆盖全生命周期的生活方式，全面提升客户体验。 “一句话能办事”，重塑金融交互的极致体验。依托“九九归一”计划，中国平安将旗下十几个App、超7亿互联网注册用户整合至统一入口，推出金融行业首个“一句话能办事”AI助手“快捷服务”。这并非简单的功能堆叠，而是服务逻辑的彻底重构，贯通内部多个App与服务场景，将300余项数字化服务全面封装。客户只需一句话，AI便能精准拆解需求、调度资源，实现从交易、融资到理赔、救急的一站式闭环，“一个入口，一站式解决”客户的金融、医疗、健康和生活服务需求。2026年一季度，这一“超级入口”已服务月活客户约9000万，显著提升了客户互动频率与服务体验，让“复杂留给平安，简单留给客户”成为现实。 “一个按钮能应急”，构筑全球无死角的安全防线。平安升级“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，整合全球超20万家医疗机构及60万家优质服务商，将“SOS一键呼救”延伸至全球233个国家和地区，针对“居家、户外、境外”3大场景的百余种紧急风险事件，提供38项服务。2026年春节期间，当客户张女士在马来西亚吉隆坡意外骨折、王先生在澳大利亚墨尔本街头受伤，平安急救管家在20分钟内调集全球资源，完成了从跨国转运到极速救援的壮举。从中东战区撤离中资企业员工，到冰岛接回高坠重伤客户，平安秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”理念，兑现了“无论你在哪里，平安都在身边”的庄严承诺。这把“保护伞”，不仅保护了生命，更守护了中国企业出海的信心。 多年前，马明哲就曾表示“医疗养老是平安的未来时”，为此平安持续多年在医疗养老领域进行布局，全面深入推动医疗养老业务快速发展，通过不断深化“产品+服务”模式，持续完善“四到”（到线、到院、到家、到企）服务网络建设，逐步建立了强大的医疗养老生态圈，构建起“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”三大服务体系。同时，平安通过不断的保险产品创新，将养老保险与高品质康养社区的入住权益进行深度绑定，为长者提供了稳定的未来支付保障，为长寿时代打造高品质享老服务新范式，进一步延伸平安“服务年”的温度与深度。 5月14日，2026年凯度BrandZ“最具价值全球品牌百强榜”发布，中国平安以超372亿美元的品牌价值蝉联全球保险业品牌价值第一位，品牌价值同比大幅增长41%，位列全球品牌价值百强榜第71位，较去年上升13位。BrandZ认为，中国平安于变革浪潮中坚持科技驱动、服务创新，成为其品牌价值跃升的核心动力，彰显其穿越周期的品牌韧性和创新动能。 锻造“AI in All”新引擎： 驱动主业智能跃迁 “AI对平安而言，不是可选项，而是必答题。”平安集团联席CEO郭晓涛在5月20日举行的2025年度股东大会上指出，“平安要做一家用AI武装起来的‘综合金融+医疗养老’巨头”。实际上，早在2025年，平安就正式落地“AI in All”全域智能化战略，并凭借自身数据库沉淀的超33万亿字节数据，2.52亿个人客户，超3.2万亿高质量文本语料，以“数据、算力、算法、场景”四大核心能力，构建起一座坚不可摧的科技堡垒，让AI成为服务升级的核心驱动力，并深度赋能金融、医疗、养老等主业。 双冠加冕，定义行业标准。2026年，中国平安在金融与医疗两大垂直领域实现“双丰收”。3月，中国平安金融大模型PingAnGPT-Qwen3-32B在CNFinBench榜单上以32B轻量参数超越DeepSeek、GPT-4o等千亿级巨头，登顶世界第一。该金融大模型已支持产险车险报案、智能话术、费用审核等97个业务场景。4月，平安“医疗大模型3.5”全球医疗AI权威评测集HealthBench Hard在评测中斩获全球最高分（57.27分），超越Meta、OpenAI等科技巨头。这证明，中国平安已掌握了产业级AI的杀手锏，即在特定领域通过高质量数据训练，实现比通用大模型更精准、更可靠的落地效果。 全链赋能，重构业务效率。在中国平安，AI已渗透到每一个毛细血管。2025年，平安集团超23万员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次；平安产险利用AI反欺诈技术拦截减损105.1亿元，为客户节省了真金白银；寿险94%的保单实现秒级核保。2026年第一季度，平安寿险打造“111 极速赔”理赔新名片，闪赔占比59%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损36.5亿元；平安AI坐席服务量约4.87亿次，覆盖平安82%的客服总量；AI智能体辅助实现销售额304.42亿元，成为业务增长的新引擎。从“智小安”AI保险顾问为975万客户提供车险报价，到AI代码渗透率40%赋能研发效率提升，科技正在重塑平安的每一个细胞。 科研深耕，突破技术壁垒。2026年4月，平安科技联合哈工大（深圳）、北大共同完成的项目荣获2025年度“吴文俊人工智能科技进步奖一等奖”；同期，平安再度揽获2025年金融科技、医疗健康行业专利数双榜首。平安正将前沿技术转化为服务民生的强大动能。通过“AI+物联网”的鹰眼系统，平安产险2025年为3万家企业发出预警近2200万次，减损超4000万元，将风险管控从“事后补偿”前置为“事前预防”，真正实现了科技守护安全。 近期，国际投行摩根士丹利推出中国BBM（最佳商业模式）V2榜单，中国平安是唯一入选的保险公司，榜单特别提到平安是AI应用领域的领先者。科技，正让平安的服务从“被动响应”走向“主动打理”，从“能咨询”走向“能办事”，真正实现“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情用心做”。 发挥综合金融“放大器”效应： 精准滴灌新质生产力 “哪里有新质生产力，平安的保障就到哪里。”作为大型综合性金融集团，中国平安积极响应国家号召，以“保、贷、投”全链条金融服务，为新质生产力注入源头活水。 保险护航，破解“不敢试”的难题。在智能驾驶、低空经济、半导体等领域，中国平安提供全流程风险保障，今年还发布了行业首个商业航天综合金融解决方案，覆盖“保险保障+资金供血+资本助推”，为商业航天企业提供全生命周期支持，并已落地长三角产业集聚区。在广东，中国平安独家为农业无人机巨头极飞科技等低空经济龙头提供全流程保障；护航增芯科技国内首条12英寸晶圆产线；首创人工智能责任保险，为46家研发制造企业撑起“防护伞”，提供43.4亿元保障，让企业在创新路上“轻装上阵”。数据显示，2025年，平安产险为广东制造业提供超2.48万亿元风险保障；累计服务广东科技企业超1.5万家，提供风险保障超1.96万亿元。低空经济保障规模突破1000亿元，半导体产线保障超960亿元。 持续的信贷输血，缓解“等不起”的焦虑。平安银行还推出“科创贷”“创投贷”等专属产品，2025年仅广东地区信贷投放就达5849亿元。针对科技企业“研发投入大、回报周期长”的特点，平安量身定制员工持股金融服务，稳定核心技术团队，让金融活水精准滴灌产业毛细血管。截至2025年末，平安银行科技贷款余额超3000亿元，为科技企业缓解融资难题；普惠型小微企业贷款余额约4845亿元，为90.94万户小微企业缓解融资困境。 资本助力，疏通“长不大”的堵点。平安人寿作为耐心资本，在粤投资实体经济累计达2500亿元，设立100亿元大湾区产业基金，重点支持新能源、半导体、智能制造等“二十+八”产业集群；平安资管、平安证券为广东制造业募集资金567亿元，创新推出广东省首单数字人民币债券。平安证券搭建“股权+债券”多层次资本服务体系，助力企业科创板IPO与并购重组。 从航天到芯片，从低空经济到具身智能，中国平安始终紧跟产业前沿，以实际行动诠释“金融是国民经济的血脉”，助力新质生产力不断发展壮大。 构建中国式医养“生态圈”： 托起银发时代的幸福 在我国60岁及以上人口突破3亿、人口预期寿命达79岁的当下，养老已成为最大的民生，也是中国平安“服务年”最重要的落点之一。中国平安正加速从“卖保险”转型为“养老生态运营商”，构建“到线、到院、到家、到企”的“四到”服务网络，形成“最合适的医院、医生、治疗、药品、时间”的“五最”体系，为长寿时代打造了中国版的“管理式医疗”模式，让客户从“养老”到“享老”，托起最美夕阳红。 “四到”网络，编织无死角服务网。平安构建了“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系。到线，平安健康App提供7×24小时家庭医生服务，AI家庭医生秒级响应，精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率95.1%；AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，年使用人数近1200万；到院，平安国内合作理赔服务医院超3.8万家，百强医院和三甲医院合作覆盖率100%，实现“一键支付”；到家，从适老化改造到24小时陪护，让老人在熟悉的环境中安享晚年，目前累计超29万名客户获得平安居家养老服务资格，较年初增长约5万人；到企，平安覆盖企业客户超9.5万家，服务企业员工超6000万人；企业健管客户线下购药一键展码支付覆盖全国11.1万家药店。这种“海陆空”协同的服务矩阵，使得平安能够承接从健康人群到慢病人群、从活力老人到失能长者的全谱系需求。 价值反哺，打造第二增长曲线。医养服务不仅是公益，更是强大的商业壁垒。中国平安一季度报告中的数据显示：享有医疗健康权益的客户，寿险新单件均提升至1.5倍；享有居家养老权益的客户，提升至5.2倍；而享有高品质养老权益的客户，这一数字增幅达23.4倍。截至2026年3月末，平安臻颐年高品质康养社区已布局5个城市6个项目，上海、深圳项目已运营。2025年，平安健康营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元；北大医疗集团营业收入57.23亿元，医养生态反哺金融主业的“第二增长曲线”加速显现。 科技赋能，让优质资源普惠化。针对科技助老，平安落地国内首单“养老机器人全生命周期责任保险”；针对90%的居家养老需求，推出“岁岁平安”守护计划，通过智能监测和每日打卡，已守护6万多名独居老人；依托自研AI-MDT（多学科会诊）技术，平安将顶级专家的诊疗能力下沉。目前，AI诊疗方案采纳率达85%，在乳腺癌等重症领域与专家一致性达92.5%。这意味着，即便是偏远地区的患者，也能享受到等同于一线城市三甲医院的诊疗方案，真正缩小了医疗鸿沟。一位重疾客户自行就诊需排队2个月，通过平安10天内即获得上海瑞金医院专家会诊和手术——这就是“服务年”带来的效率革命。 毫无疑问，中国平安“服务年”的核心理念在养老领域得到了最充分的体现：客户购买的不仅是一份保单，而是一整套“生病有人管、养老有人陪、意外有人救”的安心方案。 当保险从“事后赔付”走向“全生命周期守护”，平安便真正成为了客户“心中的平安”。 践行ESG“长期主义”： 服务于人类的共同未来 “可持续发展是中国平安长期坚持的发展战略，也是确保公司追求长期价值最大化的坚实基础。”中国平安深知，企业的终极价值不在于财务报表上的数字，而在于对社会的贡献。为此，中国平安将ESG融入发展战略，构建“SIMPLE”ESG价值理念框架，连续四年入选标普《可持续发展年鉴（中国版）》，MSCI ESG评级AAA级。2026年，中国平安获评《财富》中国ESG影响力榜唯一入选金融保险集团，MSCI ESG评级跃升至全球第三，这是国际资本市场对平安长期主义的最高褒奖。 深耕实体，与国家同频共振。截至2025年末，平安累计投入超10.88万亿元支持实体经济。平安产险为293万家小微企业提供超373万亿元风险保障；平安银行通过线上化流程，让小微业主“手机点一点，贷款即到账”。从城市烟火气到田间地头，平安的普惠服务正渗透到每一个需要被看见的角落。 落实“双碳”战略，共建绿色家园。在绿色金融领域，中国平安正通过“投资+保险+运营”的立体化路径，让金融服务不仅有“金色”的价值，更有“绿色”的温度。其中，平安的保险资金绿色投资规模达5300.87亿元，绿色贷款余额2664.33亿元，绿色保险原保费收入764.74亿元。在新能源车险承保方面，平安产险市占率高达27.7%，每4台新能源车就有1台投保平安。中国平安还推出环境污染责任险、碳保险等创新产品，为企业绿色转型提供风险兜底。除此之外，中国平安还创新开展古树保护项目，为5.5万棵百年古树提供保险保障，以绿色保险助力生物多样性保护。平安自身也通过绿电采购、无纸化办公、绿色建筑等措施降低碳足迹，平安集团运营碳排放同比下降超16%，锚定2030年实现运营碳中和。 普惠包容，与民生息息相关。中国平安“三村工程”累计投入产业振兴帮扶资金571.48亿元，助力乡村共同富裕。创新实施的“红绿灯”道路安全公益项目，覆盖31个省份1700余处高风险路段，让交通事故率下降60%，守护了万千家庭的团圆。“平安灵眸”AI早筛系统已下沉至1500家基层医疗机构，累计完成150万次早筛，让偏远地区的客户也能享受三甲医院水平的初筛服务。此外，平安还通过“妈妈的针线活”等公益品牌，赋能乡村妇女就业增收，让金融的温度触达社会的每一个角落。 以人为本，与员工共成长。2026年春招，中国平安面向全球开放超4500个岗位，其中科技、医疗、养老人才占比近30%。通过“双导师制”与“橙就预备营”，中国平安致力于让每一位员工“头上都有一片青天”，在为客户创造价值的过程中实现自我价值。正如平安所言：“人才，是执行这艘十万亿级金融巨舰达成‘双轮驱动’战略的关键变量。” 站在“十五五”的历史新起点，中国平安正以“服务年”为契机，将“金融+服务”的商业模式升华为一种可信赖、有品质的生活方式。从“一句话办事”的极致便捷，到“全球救援”的无畏守护；从“滴灌硬核科技”的责任担当，到“中国式医养”的深情守望，再到“ESG理念”的长期坚守，中国平安用实际行动证明：一家伟大的企业，不仅要创造商业价值，更要创造社会价值。 未来已来，中国平安正以有温度的金融服务，守护万家灯火，护航中国经济巨轮行稳致远。
