全省“12356”心理援助热线月均有效来电4.5万余通

　　羊城晚报讯 记者朱嘉乐、通讯员粤卫信报道：2026年10月10日是第35个世界精神卫生日。当天，围绕“听见您的心声，“12356”时刻相伴”主题，广东省“世界精神卫生日”宣传系列活动主会场活动在广州举行，并现场举行广东省“12356”心理援助热线点亮仪式。

　　“12356”是全国统一的公益性心理援助热线，面向公众免费提供心理危机干预、心理疏导、心理支持、心理咨询和心理健康教育服务。2025年1月，全省21个地市全面接入热线；2026年6月，省级话务平台统一启用，330余名咨询员日夜轮值，提供7×24小时不间断公益服务。据统计，目前热线月均有效来电4.5万余通。

　　广东省精神卫生中心主任、省级话务平台负责人、主任医师何红波介绍，从平台2026年8月运行情况看，接通来电中，存在自伤、自杀或伤害他人风险的高危来电合计占15.8%。换句话说，每100通来电，就有约16通存在生命安全相关风险。“临床治的是身体的病，热线救的是心里的命。”何红波说。

　　很多人以为，心理热线是到了“最后关头”才拨的号码。何红波说，其实情绪持续困扰、压力难以承受时就可以拨打，越早求助，越能防止问题恶化。

　　具体来说，三类情形适合拨打：一是处于心理危机状态，如有自伤、自杀念头或行为，或有伤害他人倾向，热线优先响应，提供即时情绪安抚、安全评估与危机干预，必要时启动应急联动；二是需要情绪疏导和心理支持，如因生活压力、情感冲突、家庭矛盾、职场压力、学业压力等产生持续焦虑、抑郁、失眠；三是想了解心理健康信息、获取转介建议或日常科普知识。

　　需要注意的是，“12356”不能替代线下系统性心理治疗和精神心理科专业诊疗，也不作为长期、常态化心理咨询使用。同时，“12356”执行国家统一保密要求，严禁向任何第三方透露来电者个人信息和通话内容；多部门联动必须建立在来电者知情同意的基础上，只有在涉及人身安全时，才会依法启动“保密例外”。

　　目前，全省精神科执业（助理）医师达7370人，精神科护士达19405人，每10万人口精神科医师5.8人、护士15.27人，两项指标均走在全国前列。4000余名精防人员扎根镇街村居；“薪火培基”项目累计培训2000余场，覆盖基层医务人员、精防人员和社会工作者。