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插图：采采 老马做物业管家3年，有个雷打不动的习惯：每周五下班，拐进小区门口的彩票站，花2元钱买一张彩票，就守着多年前随手选的一组号，权当给琐碎日常留一份小盼头。 刚接手这项工作时，他还挺纳闷，前任交接时怎么一副如释重负的模样。可没过一周，他就懂了：这个小区房价、物业费都不低，不少业主自带优越感，繁杂琐事磨人，无端委屈更磨人。 印象最深的是张姐的新车剐蹭事件。对方怒气冲冲拍着前台桌子问责，他赔着笑脸先稳住人，转头扎进监控室查了一下午，确认是小孩骑车摔倒刮到车身，之后又挨栋问、到处找，跑断了腿才核实到住户信息。 奈何双方时间一直对不上，前前后后拉扯一周才谈妥赔偿。事情落定，张姐反倒埋怨他办事拖沓。那天他低头走进彩票站，店主问今天怎么没精神，他递过2元钱说：“没事，老号来一张。”至于上班受的气，买完彩票就让它翻篇了。他跟店主说，干物业可不就得有股韧劲，业主形形色色，素养各不相同，没有平和心态怎能吃得消。 （朱延嵩）
