珠海福彩开展一线销售员专题培训

　　为持续提升全市福彩销售站点服务质效，提升从业人员职业素养与沟通能力，近日，珠海市福利彩票发行中心组织开展全市站点销售员服务礼仪及沟通技巧专题培训，推动福彩一线服务由“标准化”向“精细化”稳步迈进，全市销售站业主、一线销售员共320余人参加。

　　专业讲解指导

　　本次培训特邀教育部认证高级礼仪培训师王彦群授课，课程紧扣福彩一线销售真实场景，突出实用性、落地性，围绕服务第一印象、沟通应对技巧两大核心内容展开。

　　课程从仪容着装、精神风貌等外在形象规范讲起，细化接待问候、业务引导等全流程服务礼仪，引导销售员将规范融入接待的一言一行，塑造专业、可信的福彩服务形象。同时聚焦购彩服务高频场景，拆解与购彩者沟通的思路与方法，分享新客接待、老客维护、规范用语、门店氛围营造等实用技巧，帮助大家提前预判、妥善化解服务矛盾与纠纷风险。

　　此外，培训设置情景模拟实战环节，还原站点经营常见场景。参训学员现场实操，讲师随堂观察点评，针对语气语速、肢体仪态、应答方式逐一指导纠偏，让大家在沉浸式演练中快速消化知识点、补齐服务短板。

　　坚守诚信经营

　　坚守责任彩票建设要求、严守合规经营准则，是福彩销售工作不可逾越的底线。本次培训坚持服务能力提升与诚信教育同步推进，将服务礼仪和责任彩票建设深度融合，持续强化销售人员合规意识。

　　培训重申福彩行业管理规定，明确要求全体从业者恪守诚信经营准则，充分尊重购彩者自主选择；严禁误导诱导、强制推销，不夸大中奖概率、不做虚假宣传，严格落实禁止向未成年人销售彩票及兑奖的硬性规定，把理性购彩、合规经营的要求贯穿服务全过程。

　　实操化的课程内容，接地气的案例分享，收获了参训销售员的一致好评。参训学员梁先生说：“我曾经因为沟通方式不当和客户产生过误解，通过这次培训我明白，沟通要先读懂购彩者需求，再给出合理建议，学到的方法回到站点马上就能用！”

　　相关负责人表示，从“标准化”到“精细化”，服务礼仪与沟通培训是珠海福彩持续夯实一线队伍素质、提升公益品牌形象的重要抓手。未来，珠海福彩将持续打磨一线服务能力，把礼仪细节、沟通温度、责任意识融入每一次接待，让每一家福彩站点都成为传递善意、践行责任的温暖窗口。

　　（黄颖琳 珠海民政）