文/图 周晓玲

　　受到疫情的影响，保险行业传统的线下经营模式几乎都陷入停滞状态。目前，东莞保险行业全面推进数字化改革，线下业务模式向数字化经营迁移。

　　线上获客各显神通

　　“在当下，戴口罩和直播都变成一种常态化现象，这次疫情催化了我们对互联网思维的改变，工具一样的时候，决胜在于思维。”4月19日，曾创下一天销售超100件保单纪录、畅销书《无痕营销》作者、平安人寿东莞中心支公司代理人刘时来在平安金管家直播间向广大用户分享当下现象、风险及保障等保险话题。据了解，本场直播共计观看人数11197人，获点赞数量达78万，直播过程主持人、嘉宾和线上用户实时互动。线上直播、线上培训、线上会议等这已经成为保险代理人线上化经营的常态模式了。

　　疫情期间，正值保险公司传统的开门红阶段，面对面展业无法实施，直接导致新单业务短期大幅下滑。原本以线下拓客为主的保险代理人、经纪人，只能取消了线下的经营活动，转入线上经营。保险代理人陈女士表示，现在拓展业务的主要渠道有公众号、社群和抖音，越来越多的同行在抖音上直播卖保险。保险经纪人隆女士表示，目前主要通过社群普及保险知识，获取潜在客户，还开通了公众号，教消费者如何选择保险产品，通过自己的专业知识来获得客户的信任。

　　推进数字化改革

　　为了确保各项业务稳健开展，保险公司加快了数字化应用的步伐。

　　平安人寿东莞中心支公司积极通过线上化的手段，确保客户服务不打烊。具体而言，在代理人日常管理方面，短期内代理人早会、考勤、培训等都在线上开展；在营销拓客方面，利用内外部流量平台获取销售线索，线上促成客户转化和销售；在客户服务方面，在线为客户提供全流程的服务，提升客户体验。

　　在科技赋能代理人方面，平安人寿推出支持代理人日常销售和客户经营的三大工具：代理人专属的智能助理机器人AskBob，提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的金管家App以及代理人销售及管理工具“口袋E”App。在客服方面，平安人寿充分发挥科技优势，第一时间推出了7×24小时“零接触”客服门店、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔等服务，帮助客户足不出户在线办业务，开放空中柜面，在最大程度避免线下接触的同时，确保服务不掉线、不打烊。

　　“互联网+”时代，中信保诚人寿敏锐地捕捉到客户需求，通过官方微信、官方网站及业务人员服务终端系统，提供全业务环节电子化服务，让客户体验全天候、足不出户的便利保险服务。据了解，为了保障客户安全，中信保诚人寿东莞中支积极借助互联网技术，办理业务可在微信搜索公司的公众号，即可在家随时办理各项保单保全变更和理赔业务。

　　据了解，疫情防控期间，太平洋产险通过电话服务、在线服务，为客户提供7×24小时的服务，通过“太好车”小程序提供免费在线问诊。该公司还推出互信赔，车主损失在互信额度内自主完成理赔，全程无需审核，即刻赔付到账。