纳税人在智税“蓝盒子”发起远程辅导服务 佛山市税务局供图

　　羊城晚报记者 景瑾瑾 通讯员 沈艺华 方飘

　　“蓝盒子”远程辅导、“云连线”专家答疑、“1+4+N”集成服务……7月4日，记者从佛山市税务局获悉，近日，全省首个全职能全非接税费服务厅（以下简称“集成式税费服务厅”）在佛山市顺德区陈村镇启用。集成式税费服务厅以智能化纳税服务运营中心为依托，实现了办税缴费屏上点击、纳税服务“云上”传递，让纳税人缴费人尽享便捷。数据显示，相比2019年年底，目前佛山已有近八成的税费服务窗口实现“线下转线上”，选择线上办税缴费的人数不断增加，今年上半年到厅办税人数同比下降逾五成。

　　集成式税费服务厅对传统窗口服务模式进行了转型升级，创新开发部署了智税“蓝盒子”远程辅导空间，让纳税人缴费人可以通过“边学边办”“即学即用”的模式，获得高质量的服务体验，掌握最便捷的办税方式。

　　走进智税“蓝盒子”空间，纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，获得“一对一”辅导服务。采用此模式后，集成式税费服务厅的首次辅导转化率约为80%，即有八成的纳税人经过一次辅导后，可掌握同类型涉税费业务的线上办理方式，无需再次问询。

　　“集成式税费服务厅是我们优化组合服务资源的新尝试，未来涉税费服务也会逐步实现‘业务受理全线上、业务辅导分三级、服务管理相融合’模式。”佛山市税务局纳税服务中心相关负责人介绍，在这背后，佛山税务部门“1+4+N”税费服务新体系提供了有力支撑，即以1个市级运营中心为“中枢”，统筹设定线上业务流程标准，指挥调度线上服务资源；以4个区级运营中心为“躯干”，后台集约处理属地电子税务局、V-Tax远程可视化办税、咨询辅导等业务，提供“问办查评宣”一体化的征纳互动服务；设立多个基层纳税服务运营节点为“触角”，响应和对接线下服务需求，厅内打造集洽谈磋商、权益救济、培训辅导、“双特”服务于一体的服务模式，厅外弹性部署若干个智税“蓝盒子”，及时为纳税人缴费人提供普适性服务。