禅城消费维权进社区宣传活动 禅城区市监局供图
南海市监局人员调解现场 南海区市监局供图
顺德区市场监管局调解人员开展现场调解 顺德区市 监局供图
消费者向高明区市监局送上锦旗 图/董敏
三水区市监局开展共促消费公平走基层活动现场
每年的3月15日是国际消费者权益日，今年中国消费者协会消费维权年主题为“提振消费信心”。为提振消费信心，激活消费活力，佛山市五区均组织了各具特色的宣传活动，公布去年消费维权工作“成绩单”以及典型消费纠纷案例，同时加大力度打击侵害消费者合法权益行为，营造放心消费环境。
值得一提的是，近年来，佛山市持续深耕放心消费创建工作，以“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”为突破口，树立“双承诺”品牌效应，营造消费公平环境。
禅城为消费者挽回经济损失2000多万元
羊城晚报讯 记者景瑾瑾、通讯员刘俊娇报道：3月14日，禅城区市场监管局公布了2022年禅城区消费维权工作“成绩单”。2022年禅城区受理消费投诉和经济违法行为举报9万余件，为消费者挽回经济损失2000多万元。
其中，禅城区市场监管局2022年共接收咨询投诉举报工单77379件，为消费者挽回经济损失约794.42万元。累计推动313户商家参与“线下七天无理由退货承诺”活动、412户商家作出“放心消费承诺”，建立全市首个房地产交易领域消费维权服务站。
禅城区2022年获评市放心消费单位共11个，其中：教育基地4个、放心消费商标品牌集聚区1个、放心消费街区3个、放心消费维权服务站3个，放心消费街区单位及放心消费教育基地单位创建数量均居五区首位。截至目前，全区获评市放心消费单位共74个。
2022年区级监督抽查重点涉及儿童用品、燃气用具、电线电缆、电动自行车等36类重点工业产品，共抽查394批次，发现不合格产品108批次，不合格产品发现率为27.4%，较2021年上升4.5%。
为增强经营者自律意识，加强市场主体诚信建设，倡导合法、守信经营，禅城区市场监督管理部门公布了“2022年度禅城区消费投诉量TOP25企业名单”“2021-2022年禅城区服装产品监督抽查重复不合格及异常经营企业名单”“2021-2022年禅城区陶瓷产品监督抽查不合格的异常经营企业名单”，告诫各经营者要严把质量关，妥善处理售后问题；牢固树立公平、合法、诚实信用的原则，追求合法利润，积极承担社会责任，不折不扣地履行法定义务。
同时，为充分发挥优秀消费维权服务站的示范带动作用，近日，禅城区市场监管局组织开展了“十佳”消费维权服务站评选活动，结合各镇（街道）市监所考察推荐情况、检查情况、站点维权服务工作情况及消费者的投票进行综合考核，评选出10个2022年度禅城区“十佳”消费维权服务站。消费维权服务站是市场监督管理部门与辖区内符合一定条件的商场、市场、景区等各类型企业共同建立的，旨在指导和监督经营者建立健全消费纠纷和解制度，更加规范、快捷地处理消费纠纷，提升消费维权自律意识的一种组织联系形式。
南海处理投诉举报咨询超12万件
羊城晚报讯 记者吴泳，通讯员刘斌、李凤、颜娟霞报道：3月14日，记者从佛山市南海区市场监督局获悉，2022年全区市场监管系统共处理消费者投诉举报咨询124093件，同比上升48.8%，为消费者挽回经济损失2180.66万元。其中，受理处理的投诉工单66829件，举报33599件，咨询23665件。消费投诉按时核查和按时办结率、经济违法举报按时核查率均为100%。
数据显示，消费投诉热点集中在食品药品、化妆品和医疗器械投诉、合同纠纷、预付式消费侵权问题、电梯等特种设备安全投诉、玉石直播消费投诉、家居用品投诉等6大类。其中，食药、化妆品和医疗器械投诉增幅较大，不少投诉都来源于网络购物渠道；合同纠纷多发生在汽车销售、运动健身、美容美发等领域；预付式消费重点问题主要表现为服务承诺兑现难、格式条款设定多、关门停业投诉难等方面；电梯等特种设备安全投诉集中在住宅小区高层建筑物中电梯安全使用问题上；玉石直播消费投诉涉及的问题主要为货不对板、虚假宣传等不正当竞争行为；家居用品投诉中的家具、陶瓷洁具、厨卫用品及日杂用品等占比较大，居商品类别第一。
除投诉之外，市民对违法行为线索的举报力度也不断增强。其中，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为等。增长较快的举报问题则包括医疗器械问题、价格违法行为、计量违法行为、药品问题、特种设备违法行为等。
长期以来，南海区着力打造放心消费环境，不断提振市民消费信心，在更大范围实现了纠纷“零距离”化解、“线下7天无理由退货”等高效调解。去年南海引导2158家大型零售商超、餐饮、药店等企业自愿承诺“线下七天无理由退货”“放心消费承诺”，2022年累计无理由退货近40000件，累计退货金额近200万元，让消费者线下购物也享有“后悔权”。
纠纷“零距离”化解机制更加完善。目前，全区已按标准化建立156家消费维权服务站，2022年共受理消费投诉17012件，和解率75.86%，消费者可以不用出商场、景区、超市，即可在就近的消费维权站点处理消费纠纷。此外，设立消费维权绿色通道企业140家，有效解决消费者维权难、维权慢问题。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，已推动116家企业入驻全国12315平台，数量位居全市首位，2022年全区ODR企业直接解决消费纠纷1410件，调解成功率超过80%。
消费维权共治共享格局更加成熟。南海区推进12315主动与12345建立衔接共享机制，2022年实现工单实时协同、共享联动7万余件。消费纠纷行政调解和司法调解的衔接也更加顺畅，2022年南海区消费纠纷一体化处理中心成功调解消费纠纷35宗，均为久调难决、金额较高、社会关注度高的纠纷类型，为消费者挽回经济损失逾200万元。
顺德消费投诉调解成功率68.5%
羊城晚报讯 记者欧阳志强报道：近日，顺德区2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在顺峰山公园启动。过去一年，顺德区共受理各类工单112471件，为消费者挽回经济损失约2362万元，消费投诉调解成功率全省县域第一，为构建放心消费顺德、促进产业高质量发展、提振社会消费信心作出了积极贡献。
据介绍，由于群众生活消费需求增强、线上购物等消费形式的多元化发展，加之12315、12345等维权渠道的畅通和群众维权意识提高，近年来全区受理消费投诉工单量上升趋势明显，2022年共接收投诉77326件，其中调解成功43661件，全区消费纠纷调解水平总体提高，消费投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，调解成功率从2020年起的62.8%到2021年的65.1%，再到2022年的68.5%，位居全市五区第一，并在全省县域居首，为消费者挽回经济损失约2362万元。
2022年，全系统各种渠道共接收投诉77326件，质量类投诉、售后服务类投诉、合同类投诉三项内容靠前，其中质量类投诉39804件，占消费投诉总量的51.5%；售后服务类投诉18453件，占消费投诉总量的23.9%；服务类投诉6024件，占消费投诉总量的7.8%。
此外，2022年全系统各种渠道共接到消费维权举报21542件，主要集中在虚假宣传、产品质量、消费者权益、食品安全、价格行为等方面。
顺德区市场监管局自2021年起，在全市率先推进线下无理由退货承诺和诚信经营承诺的“双承诺”创建工作，积极发动实体店铺、综合商圈及生产企业进行“自我承诺”，由点及面构建覆盖“销售方、管理方、生产方”的放心消费大环境。过去一年，顺德新增放心消费示范店799家、诚信经营示范店254家，在全市领跑，新增放心消费示范店数量占全市八成。
此外，顺德区市场监督管理局通过搭建纵深维权服务网络，打通消费维权的“最后一公里”。顺德依托消费维权一体化平台，连通全区171个消费维权服务站和100家ODR企业，推动商家、企业多走一步、多做一步，提高维权服务的可及性、便利性和时效性。2022年，全区171个消费维权服务站受理消费投诉超2.5万件，调解成功率近75%；100家ODR企业办结ODR工单18119件，和解成功13644件、消费者撤诉504件，调解成功率超78%。
值得关注的是，顺德还通过探索试点建设村居维权服务站，“接地气”开展社区消费调解。2022年，区市场监管局利用村居党群服务站、信访工作室等场所建设“双联合”村居维权服务站，结合市场监管部门的专业优势与村居人员的社区调解经验优势，开展辖区老年人消费、小区装修纠纷等消费调解工作。目前全区已建成“双联合”村居维权服务站9个，今年以来共收到消费投诉76宗，已办结69宗，群众满意率超96%。
高明接收投诉举报咨询同比增长41.64%
羊城晚报讯 记者梁正杰报道：3月14日，记者从高明区市场监督局获悉，2022年高明区局共接收投诉举报咨询8976件，同比增长41.64%。其中，接收投诉5170件，调解成功2184件，为消费者挽回经济损失约891.52万元；接收举报1957件，共核查市场监管职能范围内举报线索1671件，核查量同比增长29.13%，办结1667件，立案40宗；接收咨询1849件，处理答复市场监管领域问题1523件，处理答复量同比增长39.85%。
截至统计时，2022年高明区消费投诉调解成功率较前两年均有所上升，且本年度高明区消费投诉调解成功率高于全国12315平台效能评估显示的全国市场监管系统消费投诉调解成功率全国平均值约10个百分点。
本年度各类投诉反映问题集中趋势与去年大致相同，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、预付费（卡）、食品安全、质量和价格等。本年度预付费、食品安全、质量和合同等方面的投诉增量较大。
根据投诉涉及客体分类，本年度商品类投诉共2162件，占投诉受理总量的57.27%；服务类投诉共1613件，占投诉受理总量的42.73%。商品类投诉中排名前五的分别是：装修建材类、一般食品类、五金交电类、家居用品类和交通工具类；服务类投诉中排名前五的分别是：餐饮和住宿服务、教育培训服务、电信服务、文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务。
三水700多家企业加入“放心消费承诺”活动
羊城晚报讯 记者梁正杰、通讯员黄健芬摄影报道：2022年，三水区围绕消费环境创建、放心消费供给、维权机制保障上全面发力，推动全区消费维权工作取得显著成效，极大提升消费者认同感、幸福感、获得感，有力提振市民消费信心和消费欲望。
去年，三水区有300名市民深入区内消费体验基地、放心消费单位、承诺诚信经营企业参加消费体验活动。在全区七个镇街的12场“放心消费大Car”走基层活动中，参与市民、师生、员工超过1000人，覆盖区域人群超过3万人。在数字电视开机画面、乡村大喇叭、社区（村居）公共信息大屏多渠道投放各类消费维权教育广告海报，为全区消费者培养科学消费、理性消费、安全消费习惯。
同时，放心消费供给持续朝着主体多样化、行业多元化拓展。全区已有700多家企业（单位）加入“放心消费承诺”活动，300多家企业（单位）加入“线下无理由退货承诺”活动。区内8家企业申报放心消费维权服务站、放心消费商标品牌集聚区和放心消费教育基地项目创建验收，25家放心消费单位完成复评。
此外，消费纠纷多元化解机制日渐完善，三水区人民法院与区市场监管局有效联动，推进消费纠纷诉前和解和相关案件的民事诉讼活动衔接联动。着力促进消费纠纷和解，高效处理消费者咨询、投诉和举报工单近1.6万宗，为消费者挽回损失金额达120多万元。切实维护消费者合法权益，落实诉转案机制，“某美容院与消费者服务合同纠纷案”“某房地产开发公司不正当价格行为案”等成功入选佛山市“十佳消费维权典型案例”。
接下来，三水区市监局、三水区消委会还将通过线上、线下多形式多渠道的宣传活动，继续举办多场“提振消费信心体验行”和“315欢乐大Car”走基层活动，带领市民深入三水区放心消费体验基地、放心消费单位及本土优质诚信企业等参观，加强三水市民对本土品牌的消费信心，提振市民消费体验和消费信心，引领全区消费恢复发展势头持续向好，为三水经济高质量发展注入更强大的消费动能。
