近日，广发银行东莞分行城中支行工作人员在营业网点识破电信诈骗，并成功劝阻受骗客户转移资金，避免客户35万元损失。

　　2023年8月29日17时，刘女士夫妇来到广发银行东莞城中支行办理业务，称自己接到“公安局”电话，并按照对方要求安装了手机软件，慌乱中发现自己名下广发银行社保卡被“止付”无法使用，需要办理查询和解除。服务主管怀疑客户遇到“冒充公检法”的电信网络诈骗。

　　经过支行人员耐心的引导，刘女士终于透露当天是接到自称“公安局”人员的来电，称其在上海办理了一份金额为1.6万余元的保险，涉嫌骗保需要其配合调查，否则将因违法被逮捕，同时要求其将所有银行的钱转到指定的“安全账户”中。刘女士在慌乱中按对方指引在手机上安装了“飞鸽远程控制”和“QQ”等软件，并通过“QQ”软件与对方视频通话。对方告知其广发银行社保卡已被“挂失止付”，让客户登录手机银行确认，刘女士登录手机银行发现广发银行社保卡确实存在“口头挂失”，对“公安局”人员说的情况深信不疑，立即按对方要求，在其丈夫的陪同下前往城中支行现场办理转账。

　　广发银行东莞城中支行在安抚客户的同时，拨打了110报警电话，民警迅速来到现场。在劝阻过程中，刘女士还告知已按诈骗分子要求，将其在平安银行的定期存款全部转为活期，连同广发银行账户资金约35万拟汇往“安全账户”。通过警银协作，成功避免客户资金损失。

　　事后，险些损失35万元的刘女士表示仍心有余悸，回顾广发银行工作人员帮助她挽回损失，夫妇俩对银行的服务和专业水平表示感谢，还激动地送来了锦旗。

　　（周晓玲 杨文）