为践行金融工作的政治性和人民性，交通银行珠海分行结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，集中开展“为民办实事”专项行动，围绕老、少、新、残等特殊群体，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

　　打造适老服务

　　守护银发一族

　　9月20日，张爷爷前往交通银行珠海美景支行办理转账业务。在业务办理过程中，他向银行工作人员说道，前几天有人给他打电话，自称是他退休企业的办事员，现在公司推出福利，可以买入公司股份，年底有分红。张爷爷听后便前来转账，交行员工核实后发现，张爷爷可能遇到了电信诈骗。交行员工立即对张爷爷进行劝阻。

　　为帮助张爷爷这样的老年群体识别电信诈骗，守好“钱袋子”，珠海美景支行主动联系了张爷爷所在社区的老年人居家养老服务中心，希望为老年人开展一场金融知识微沙龙。结合日常工作中发现的侵害老年人消费者权益的典型案例，帮助张爷爷及其身边的老年人增强老年客户风险防范意识和能力。

　　同时，交通银行珠海分行不断完善各网点硬件配备适老化便民设施，优化老年客户服务流程，积极跟进、宣导上级行上线的老年版手机银行APP，加快推进敬老金融示范网点的建设。结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，该行走进银石雅园社区老年人服务中心、翠香社区老年人服务中心、敬业社区等处进行宣传。该行还走进高栏港村，真正打通农村金融服务的“最后一公里”。

　　此外，该行还紧密结合日常工作中发现的侵害老年人消费者权益的典型案例、典型风险，增强老年客户风险防范意识和能力，为老年客户提供“线上无断点、线下多触点”的金融服务。

　　走进中小学校

　　普及金融知识

　　“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，交通银行珠海分行走进香港浸会大学、珠海文园中学、景园小学开展“开学第一课”金融知识进校园活动。金融讲师团们跟同学们分享了金融的概念、货币知识、数字人民币、银行卡知识，并对防范生活中的电信诈骗做了重点讲解。现场设置“有奖问答”环节，同学们纷纷举手踊跃参与，活动现场气氛十分活跃，同学们表示，金融知识课堂生动有趣，受益匪浅。

　　接下来，交通银行珠海分行将不断为青少年搭建常态化学习金融、了解金融、体验金融的平台，提高针对青少年群体的普及触达率，在实践中培养同学们学习金融的乐趣、提升金融素养，共建平安美丽校园。

　　助残暖民心

　　润物细无声

　　9月20日，一位坐轮椅的残疾人前来珠海美景支行办理业务，工作人员热情接待了这位顾客，并提供了热心的服务。在业务办理完毕后，得知客户家在附近，支行工作人员便推着轮椅将客户送到家。

　　交通银行珠海分行对厅堂员工开展手语培训，培养手语专员，在营业网点配备盲文指南、呼叫讯铃、轮椅拐杖等助残设施。为行动不便的残疾客户提供上门服务，让金融宣传更能润心无声。

　　下一步，交通银行珠海分行将持续做好金融知识宣传活动，不断增强做好重点人群及农村地区宣教工作的责任感和使命感，深入践行“金融服务为民”理念，实实在在为群众办实事，为构建清朗、和谐的金融社会环境贡献力量。　　　　　　 （艾琳）