据介绍，深圳市盐田区政府在线网站以“互联网+人工智能”为技术驱动力，以“精准公开、场景服务”为工作思路，网站知识图谱体系为基础，“搜索即服务”“政策精准推送”为应用，持续深化政府网站建设，提升政府网站用户体验，提高政务公开的效率和便捷性。持续加强数字政府建设，构建数字化、智能化的政府运行新形态，充分发挥数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态的引领作用。

　　政策信息与知识图谱标签相关联

　　网站知识图谱是政府网站打造智能化服务、个性化服务的基础，是政府网站走向智能化的基石。据了解，盐田区政府在线网站通过构建知识图谱体系，建立知识图谱标签库，为网站信息定义属性和标签。结合对政府网站、区大数据平台等数据资源挖掘分析，将网站的政务、政策、服务、信件等信息汇聚形成可供分析使用的海量数据资源库，落地“网站知识图谱导览”“网站知识图谱分析平台”，为“搜索即服务”“政策精准推送”“智能推送”等智能化应用提供数据基础，让各类服务更能符合用户需求。

　　把“为群众提供主动服务、服务精准推送”作为工作思路，管理方对网站搜索功能进行优化，将网站信息进行整合梳理，提供搜索即服务的服务模式。根据群众输入的搜索词自动聚合网站各类数据资源，以服务专题的可视化形式展现办事服务、相关机构、服务地图、政策解读、知识图谱标签，使搜索结果更贴近用户意图、更精细具体、更整合集约。

　　通过人工智能数据挖掘技术，网站对用户数据进行挖掘和分析，发现其中的模式和规律，从而更好了解目标群体的兴趣、偏好和行为模式，根据不同群体的特点和需求，提供更加智能化个性化的政策推送；同时结合网站知识图谱体系，将政策信息与知识图谱标签相关联，从而将政策信息进行标签分类，提供更加精准的政策推送。

　　场景式服务涵盖全生命周期

　　据了解，网站知识图谱以企业和个人办事服务事项的全生命周期为导向，提供场景式服务。其中，“企业服务”包含了企业开办、企业经营、安全生产、企业变更等企业全生命周期阶段；“个人服务”包含了出生、教育、就业、婚姻、生活、退休等个人全生命周期阶段。每个阶段均详细梳理了对应的办事服务事项，市民选择想要了解的办事服务事项即可进入业务详细列表，可查看所需材料、流程等全套办事服务信息。

　　其中， “搜索即服务”以教育和就业两个热门领域为切入点，旨在提供更加便捷、智能、温馨的搜索服务。搜索平台梳理了“百姓体”词库，精准匹配用户需求并关联相应标签，结合网状知识图谱的标签关联体系，可快速精准地查找到所有相关信息。搜索结果以服务专题形式展现，将关联的信息进行汇聚整合，不限于办事服务、便民地图、特色专题、办事指南、相关政策解读和政务动态以及知识图谱等服务资源，实现搜索一次即提供服务。

　　在文件资源方面，网站整合了国家、省市政策法规，区级规范性文件，并结合网站知识图谱体系的标签对政策文件进行关联。在推送智能化方面，利用人工智能技术，对用户个性主页数据进行分析，对政策精准推送进行智能化分析，从而提供智能推荐服务。在推送效果方面，通过技术手段持续跟踪用户行为和反馈数据，动态调整和优化政策推送策略和内容，不断完善和优化智能推送，进一步提升个性化服务能力。

　　拓宽政府服务模式多样化

　　盐田区政府在线网站通过实施一系列创新措施，取得了多项成效。

　　网站知识图谱有效整合归类网站的大量信息，使用户能够更方便快捷获取所需信息；搜索即服务将网站信息以服务专题的可视化图表方式呈现给用户，使用户可以更加直观、快速获取政府信息。网站知识图谱和搜索即服务的应用可以提高信息获取的便利性，提高政府工作效率。

　　政策精准推送针对不同的受众群体，定制化地推送相关的政策信息，提高了政策传播的精准性和时效性；政策精准推送帮助政府更好地了解受众的需求和反馈，针对不同受众提供更加个性化和精准化的政策服务，优化政策服务质量。网站政策精准推送的应用可以提高政策传播效率，提升政策执行效果。

　　“网站知识图谱”“搜索即服务”“政策精准推送”“个性主页”等一系列创新应用，拓宽了政府服务模式多样化，服务内容涵盖了政府的政务信息、政策解读、政务服务等多个方面，有助于提高政府服务的综合性和实用性，满足用户多样化的需求。

　　下一步，盐田区人民政府门户网站将进一步提升知识图谱算法精度和密度，拓展民生热点领域，扩大搜索即服务的服务范围，打通省、市、区级政策文件库，精准推送惠企便民政策，以创新个性化推荐建设为突破口，打造一站式集成、精准化直达、智能化体验的政府门户网站。

　　(林园)