龙华区龙华街道地处深圳中轴线，辖区管理服务人口约80万，人口密度大，群众诉求多元。在破解基层治理难题上，龙华街道坚持系统谋划、数字治理、源头化解，走出一条基层治理新路子。

　　数据显示，今年以来，龙华街道各渠道共接受有效诉求134432件，结案率98.2%，办结率100%。

　　织牢“四个体系”

　　高位推动纠纷化解

　　龙华街道党政领导班子高度重视谋划优化数字化治理与矛盾纠纷化解领域综合服务改革工作，通过健全协调、阵地、责任、保障“四个体系”，高位推动纠纷及时化解。

　　龙华街道充分发挥党工委会、信访联席会议协商决策机制，定期分析研判重点难点事项，高位推动纠纷化解；1个街道群众诉求服务大厅及13个社区群众诉求服务大厅，实现一体化运行、常态化研判、全程化跟踪、集中化攻坚、制度化保障标准规范运作；街道通过“党支部联片，党员入格”“街道-社区-片区-网格-楼栋格”五级联动工作体系，推动“小红格”工作走深走实，细分为85个片区、611个网格、1830个楼栋格，将更多的资源、力量下沉到网格，实现基层治理、群众诉求精细化和实效化。

　　同时，街道健全保障体系，配备43名专职群诉工作人员，干部下沉片区1875人，网格员631人，群防群治4500人，平安志愿者7383人，通过完善正向激励机制，实现纠纷一站式受理、全周期管理、全链条解决，推动群众诉求依法及时就地化解。

　　推进“精智治理”

　　贴心服务居民诉求

　　依托全区数字治理指挥体系，龙华街道以“精智治理”为方法路径，推进数字治理协同联办，给居民提供更贴心的服务和便利。

　　用足民意速办平台，用好“i社区码上办”，用活互联网数字工具，龙华街道快速处置各类群众诉求。今年以来，龙华街道各渠道共接受有效诉求134432件，结案率98.2%，办结率100%，平均处理时长0.9天，提升社区基层治理的工作效率。

　　写好“四篇文章”

　　信访工作提质增效

　　此外，龙华街道坚持和发展好新时代“枫桥经验”“浦东经验”，通过写好靠前服务、源头服务、综合治理、社会参与“四篇文章”，推动信访工作提质增效。

　　“靠前服务”即街道通过“定格化管理服务”扎实开展“大排查、大走访、大接访、大化解”活动，把非诉解纷机制前置，实现简案快办、难案精审，使法治和善治同向发力，维护群众合法权益。

　　做好源头服务文章，街道聚焦“化纠纷于诉前、止上访于基层”，通过“书记茶话会”等议事平台提前介入苗头性、倾向性问题，矛盾纠纷发现在早，化解在小，预防在先。

　　在综合治理方面，街道打造“张书政调解室”等具有龙华特色的基层治理模式，发挥“社区发令、部门执行”机制，变“单一调处”为“综合施策”，共同推动跨区域、跨部门、跨行业群众诉求依法及时就地化解。同时在龙华富士康厂区10万余名员工和壹成中心10万人组成的超级商圈建成“服务站点”，人员派到家门口、资源服务下沉到家门口，让群众的揪心事、烦心事得以高效解决。

　　一直以来，街道注重持续强化群众诉求服务宣传工作，通过广泛张贴群众诉求服务二维码、微信群发i社区二维码及操作流程等方式，引导辖区群众通过群诉平台反映民生问题，提高群众知晓率、参与率，引导群众深度参与社会治理。

　　(李薇 朱其和)