在今年国庆假期期间，工商银行潮州分行报警监控中心内，悄然展开了一场紧急而温暖的援助行动——一位外地母亲带着幼儿外出迷路、手机遗失，在孤立无援时按下自助银行内的紧急求助按钮，值机员迅速响应，高效联动其家人，全程守护母子平安，以专业与温情诠释了“客户至上”的服务真谛。

　　10月1日晚，潮州工行报警监控中心的对讲设备急促响起。值机员迅速响应，接听中传来一位外地女子焦急的求助声：“请帮忙联系我的家人来接我！”实时监控画面同步显示，在该行一处自助银行内，一位怀抱幼儿的母亲正通过紧急对讲求助。

　　经值机员耐心询问与观察得知，这位母亲带着年幼的孩子外出时不慎迷路，不仅鞋子磨损严重，更因遗失手机而无法与家人取得联系。孤立无援之际，她看到了自助区内醒目的紧急求助按钮，遂抱着一线希望按下了它。

　　潮州工行值机员秉持“以客户为中心”的服务理念，立即行动。一方面，根据该女子提供的电话号码，迅速与其家人取得联系，告知具体位置和情况；另一方面，通过语音对讲系统柔声安抚这位焦急的母亲：“请放心，我们已经联系上您的家人，他们正在赶来的路上。您和孩子待在原地很安全，我们会一直守护着你们。” 温暖的话语和专业的态度有效缓解了客户的紧张情绪，她连声表达感谢。

　　在等待家人到来的近半小时里，值机员始终通过高清监控画面密切留意着自助银行内母子二人的安全状况，提供无形的陪伴与保障。半小时后，当焦急赶来的家人顺利接走母子二人时，值机员悬着的心才终于放下。

　　据介绍，此次事件中，工行潮州分行报警监控中心不仅发挥了安全防护功能，更成为关键时刻为客户提供远程紧急援助与情感支持的温暖窗口。值机员的快速反应、专业处置和真诚关怀，正是该“客户至上、服务实体”核心理念在日常工作中的生动体现。ATM机旁那个看似不起眼的红色紧急按钮，在群众最需要帮助的时刻，化作了一条传递温度、守护希望的连接线。  （曾柯权 余淑慧 郑俊敏）