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羊城晚报讯 记者郑达、通讯员叶仲书报道：“您好，这里是珠海市心理援助热线，有什么能帮到您？”这样的工作场景每天都在珠海市心理援助热线接线（0756-8120120）上演。每一天，都有不同的心理咨询电话拨打进来，热线员用心聆听着一个又一个电话，尝试与他们一起面对困扰。 有一位来电者在武汉上学，刚接通电话，她用微小的声音说“自己只是些小事情”，在接线员耐心“邀请”下，来电者逐渐放下内心的防备，开始慢慢讲述内心的恐惧。“我害怕又回到一个人（隔离）的时候。”来电者颤抖地说出这句话。她的焦虑、紧张、恐惧延续到现在。她担心自己毕不了业，担心找不到工作，即使生活逐渐恢复正常和平静，她的情绪已经开始影响到生活和学习。 对于来电者的情况和情绪，一方面接线员表示理解和接纳，并告诉她疫情对于我们每个人来说都是一次危机，这些情绪都是正常的和被允许的；另一方面，接线员帮助来电者寻找身边的资源，建议其寻求心理帮助。经过将近一个小时的热线咨询，来电者称自己感觉好了很多，也会去找学校心理老师的咨询。 据悉，珠海市心理援助热线于2019年12月23日正式开通，该热线由珠海市慢性病防治中心负责具体运营，已实现24小时全程运营。开通一年来，共接听电话2600余个，其中高危来电并回访约220个，涉及精神心理、婚姻家庭及子女教育等问题。 该负责人表示，心理援助热线就像是心理的急诊室，为受伤的心灵清创、包扎，然后转介到相应科室，为有需要的人进一步提供帮助。当日常生活中遇到困扰、烦恼时，心理援助热线能为市民提供快捷方便的纾解渠道，竭尽所能帮助市民走出困境。
