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横岗街道认真落实“作风建设提升年”工作方案要求，加强政务服务监督管理，常态化开展作风建设及明察暗访工作，严格落实办件跟踪回访制和投诉跟踪反馈机制,通过电子监察、日常督查、绩效考核等方式,对部门窗口办件进行实时监督、预警监控和及时整改,督促各窗口工作人员严格按照规定流程、限时办理业务、服务群众；对群众的各类投诉和意见建议及时回应,不断完善“四办”措施,努力营造服务最优、环节最少、效率最高、成本最小、体验最好的政务服务环境。仅去年一年街道受理业务78807宗，办结率100%，得到了群众好评，办事群众好评率达99.92%。 办事“不见面” “双向免邮办” 为打赢疫情防控阻击战，横岗街道通过梳理政务服务热点业务事项，联合后台审批部门，重构审批规则，依托“互联网+政务服务”信息化手段，同后台审批部门，梳理出52项可不见面审批业务事项，结合EMS快递服务，在辖区内推行免费双向邮寄办理，让居民“足不出户”办理业务，实现不见面审批。 优化营商环境 “窗口主动办” 为加速解决复工复产企业用工短缺的窘境及失业人员待业的困境，通过链接社会资源，加强街道与辖区人力资源服务机构信息共享，搭建“人力资源共享服务平台”，主动推送办理失业或登记待业人员信息至相关企业。同时，在大厅增设“惠企专窗”，为复工复产企业提供问题解答、政策咨询和业务受理等服务，推动惠企政策落地加速提效。 部门联动帮扶 “只跑一次办” 横岗街道多部门协同专项推出帮扶退役军人办事创业服务，以“最多跑一次”改革为引领，率先在退役军人服务中心开设退役军人“一站式”服务窗口，实行“一次申请、一窗受理、联动办理”。军人可通过预约办理退役信息采集、党（团）员组织关系接转、预备役登记事项、创业身份核实、创业社保补贴、创业带动就业补贴申领、租金补贴申领、一次性创业资助申领等39项事项。 营造良好环境 “群众舒适办” 采取了设施升级、服务升温的措施，不断优化大厅办事环境，升级母婴室、改造洗手间，增设无障碍通道和无障碍卫生间，增加免费停车位等服务措施 ，不断提升群众办事体验。增加更多人性化配套设施，从细节入手，设置儿童自助画吧，提供共享雨伞、共享充电宝、共享书柜等便利服务。选定11个24小时自助服务区最佳点位，辖区群众可随时随地办理127项业务，实现政务服务24小时不打烊“全街通”。（李薇 余晓明）
