助力打造政务服务标杆

　　10月29日上午，东莞举行“12345”政务服务便民热线扩容提质启动仪式，正式启用“12345”热线新场地。中国电信东莞分公司全力支撑本次扩容提质，助力打造政务服务标杆。当天启动仪式上，人民网和新华社发来短片，对东莞12345扩容提质表示祝贺。

　　据介绍，东莞12345政府服务热线自2014年年底成立以来，一直由中国电信东莞分公司负责支撑运营，先后获得“人民网网民留言办理民心汇聚单位”“机制抗‘疫’卓越奖”“创新服务优秀单位”等荣誉奖项，赢得广大市民和社会各界的赞誉和认可，已逐步成为东莞市政务服务的总客服、民生诉求的总入口和城市治理的重要组成部分。本次扩容提质后，东莞“12345”热线场地扩容至5000多平方米，坐席规模从120席扩容至300席、话务团队从180人扩容至450人，并开发了智能语音、客服、派单、质检等应用，话务接通率提高至80%以上，基本实现市民来电“一次接通”、市民诉求“一呼即应”。

　　中国电信东莞分公司将以东莞市12345政府服务热线扩容升级项目为契机，秉承“人民邮电为人民”的初心使命，切实落实“我为群众办实事”实践活动，持续助力打造政务服务标杆，继续大力发挥信息化建设主力军优势，为推动东莞市信息化发展、助力城市数字化转型、打造“湾区都市、品质东莞”作出新的重要贡献。　　(陶丽蓉 杨文)