中山市企业诉求“马上办”服务平台上线

　　羊城晚报讯 记者林翎、通讯员姚泳诗报道：10月25日，中山市委书记郭文海主持召开企业家代表座谈会，现场要求马上着手成立“行走的办公室”和“马上办办公室”，搭建市委市政府联系企业、群众的直通桥、暖心桥。10月29日下午，中山市企业诉求“马上办”线上线下服务平台上线仪式在中山市政务服务大厅举行。企业通过线上或线下，诉求可直达中山市委市政府，由12345热线平台统一转办相关部门处置，企业还可线上查询办理进度。

　　企业诉求“马上办”线上线下服务平台的上线，标志着中山市进一步畅通了企业诉求渠道。该平台线上实行“专线+平台”服务模式，除了在12345热线平台设立企业专席以外，还依托全省“粤商通”平台建立“中山企业诉求马上办专区”，为企业提供线上高效便捷的诉求通道。该平台线下通过“专窗+专组”服务模式，在中山市政务服务大厅专门设置“企业诉求马上办专区”，配备专业的服务团队，专项受理企业诉求。

　　为了做到企业诉求一跟到底，该平台建立统一诉求处置平台，除现场能够即时答复的诉求事项以外，各渠道受理的企业诉求统一由中山市12345热线平台转办处置，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，制定相应的诉求处置模式，确保企业诉求实现响应闭环。建立诉求研判机制，“马上办办公室”按需召开企业诉求专题研讨会议，不定期召开企业诉求响应工作例会，针对共性问题研究深层次原因，建立健全长效机制，从源头上预防和解决问题。