“背对背”调解化解信访纠纷

　　近日，杨某（化名）在工地工作时因叉车侧翻导致左臂粉碎性骨折，经司法鉴定为八级伤残，手术后与工地劳务及总包方未达成工伤赔偿协议，后杨某到坂田街道某社区智慧平安（群众诉求）服务中心提出相关信访诉求，经某社区信访调解员及律师多次采用“背对背”技巧，将双方当事人分开沟通，了解双方意图想法，并有针对性地进行劝说开导，最终促成双方一致意见，成功化解矛盾纠纷。

　　新时代下的调解工作，除了对调解员有较高专业素养，还对调解技巧提出了更高要求。据悉，该社区经常开展调解技巧培训会，将成功调解的案例进行剖析分解，把经验做法、调解技巧灵活运用到日常调解工作中，大大提升了调解员的业务能力，也为及时有效地化解信访纠纷提供有力保障。

　　（余胜容 袁婉珠）