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横琴中行为合作区内有需要的群体开通绿色便捷通道办理业务 |
新市民是城市发展进程中必不可少的一个群体，承载着城市发展的新希望。今年以来，中国银行横琴粤澳深度合作区分行（以下简称“横琴中行”）认真贯彻落实珠海银保监局《关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，持续践行“我为群众办实事”实践活动，针对横琴粤澳深度合作区内新市民的服务需求，不断提升金融服务的深度和广度，助力“新市民”顺利融入新环境，乐享新生活。 日前，当大堂经理把工资卡从智能柜台拿出交到客户手中时，民工老李感激地握着工作人员的手说道：“本来我以为赶不及办工资卡了，没想到还是办成了，中国银行的服务就是好！” 当日下午，在银行营业时间结束后，一位民工急匆匆来到横琴中行营业厅，着急询问如何办理工资卡。该行大堂经理立即上前询问，得知客户是近期刚到横琴某工地的民工，白天因事耽搁，请假出来一趟很难，只能下班后匆忙赶过来，但不知银行对外营业时间已经结束了。面对“晚点”客户，该行大堂经理首先安抚客户不要着急，在与网点负责人沟通后，决定特事特办，申请重启智能柜台开卡设备，专门为该客户开通绿色窗口加急办理业务，全程不到10分钟，一张代表中国银行服务至上的卡就开好了。 为农民工办理业务开通绿色便捷通道，只是横琴中行服务合作区民工的一个缩影。据悉，近期合作区多个项目陆续启动，工期短、时间紧，因此每天均有大批工地民工前来横琴中行办理工资卡等基础业务。 时逢疫情，横琴中行在提升业务效率、优化客户体验的同时，认真做好疫情防控工作，充分发挥全辖网点合力，与建筑工地相关负责人沟通安排民工分批前往各网点开卡，并安排专车接送；在到店后专人做好分流引导，提供凳子、饮水、防疫物资等服务，辅助填写资料，网点员工中午不留休，加班加点、加速地为民工开卡，极大缩短等候时间，平均每人10分钟即可完成。据悉，该行单个网点单日最高峰能够为100位新市民开立工资卡并提供相关基础金融服务。 此外，该行还组织人员携带移动设备上门开卡，切实将中行暖心用心贴心的服务送上门。据不完全统计，今年以来累计已为逾2000位农民工开立工资卡，是合作区内服务民工群体人数最多的银行机构。 （文/图 何叶舟 朱晨曦）
