传递优质服务 促进两个满意

　　4月是江门中石化“百日竞赛服务强化月”，江门中石化机关第一党支部派出3个专业小组，分别到胜利、圭峰两个加油站及新会经管部开展“百日竞赛服务强化月”样板便利店打造及样板商客组打造活动，用实际行动传递优质服务，促进员工和客户双满意。

　　加强现场指导，强化规范服务

　　为持续提升服务水平和顾客消费体验，推动企业品牌建设，以优质的服务促销量增长，专业小组来到胜利加油站指导员工按规范开展交接班仪式、规范服务手势和“来有迎声，问有答声，走有送语”的三声服务。

　　开展现场诊断，助力门店升级

　　为了提升圭峰加油站便利店的定位，打造成多业态、多功能、具有当地特色的样板便利店，专业小组对便利店开展现场诊断，提出改造提升意见，并对非油品仓库整理提升。

　　加强沟通协调，提升服务水平

　　专业小组在新会经管部了解新会党支部品牌项目“样板商客组”的建设情况，共同分析存在问题和解决方案。针对部分客户对使用该司承运商配送提货的积极性不高和运力不足的问题，业务部建议与客户自提车辆方洽谈，争取将其纳入公司配送运力体系；加强对承运商考核，促进其服务质量提高。

　　接下来，江门中石化机关第一党支部将继续关注“百日竞赛服务强化月”活动推进情况，圭峰样板便利店建设进度及样板商客组建情况，为打造样板公司建言献策，贡献力量。（梁符庆）