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5月8日19时左右，广发银行中山分行某支行理财经理收到客户黄女士的电话，表示其儿子李某某被境外的不法分子诈骗了，咨询该如何处理。 原来，近期李某某被犯罪分子诈骗，通过银行、支付宝、微信等渠道向境外诈骗分子扫码转账合计被诈骗了20万元。理财经理在安抚客户的同时，建议客户拨打广发银行客服电话95508和其他涉案银行的客服电话，挂失名下所有银行卡，并报案处理。 5月9日，黄女士与儿子李某某一早来到该支行，在理财经理安排下，办理了卡片口头挂失解除和暂停卡片非柜面交易业务。在办理业务的过程中，客户一再感谢广发银行当初在开卡时制定了限制措施，所以当时广发银行卡的钱被诈骗了1万元，而活期的65万元没被转出。 原来，2019年11月，广发银行理财经理为客户营销业务时，得知李某某家人想把钱放在自己名下办理定期，鉴于李某某在该行已经有一本通存折一类账户，结合客户开户用途，广发银行工作人员建议客户直接开立一张二类卡即可，无需办理存折销户后再重新开户。这样客户可以绑定一本通存折自行在网银办理广发银行定期或理财业务的同时，又兼具了限额的功能。没想到被诈骗时起到了关键性的保护作用。相比自己在其他银行被骗走15万元，客户李某某非常认可广发银行能够结合客户实际需要，配置相应账户功能的账户分类分级管理的做法，并一再感谢广发银行为其拦截，避免了更大损失。 （刘其）
