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海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌 |
文/羊城晚报记者 王丹阳 图/受访者提供 经济复苏春意浓，实体经济看广东。近日，海尔智家全国首个4.0智慧家庭体验中心——三翼鸟广州体验中心001号店正式开业，旨在打造数字化门店和沉浸式智慧生活体验。走进体验店，就如同回到“家中”。店内没有了一排排陈列的商品，而是以智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室等场景搭建起的真实生活。 为何家电巨头信心满满，加大在广东投资？为何定义为海尔智家的“新物种”全国首店会选在广东？海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌日前接受了羊城晚报记者的专访。 从“人找货”转向“货找人” 去年9月，工信部、住建部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出加快智能家居等新业态的发展。过去三年，从0到1，集家电、家居、家装为一体的三翼鸟体验中心也历经四次迭代，从青岛到上海、北京，再到羊城广州。 记者：与以往的家居店开在建材商圈不同，海尔智家全国首个4.0智慧家庭体验中心——三翼鸟广州体验中心001号店选择开在了广州CBD寸土寸金的珠江新城。为什么会有这样的变化？海尔智家的最新智慧化成果“全国首家”为何落子广州？ 徐萌：三翼鸟品牌创立三年后，消费最大的改变是传统的人、货、场。尤其抖音、快手等系列电商加持，迅速让消费行为从“人找货”转向“货找人”。 三翼鸟选在广州，选在珠江新城开店，一方面就是承接海尔智家“场景替代产品，生态‘复’盖行业”的战略，希望广州体验中心001号店成为海尔智家以及高端品牌卡萨帝、场景品牌三翼鸟在华南市场重要的制高点。打造线上、线下一体化新的体验标准。 另一方面，在家居行业，基本上有名的头部家装品牌或者家居品牌基地都在广东，有利于生态融合。展望未来，从广州这家001号店出发，2023年，全国所有的1500多家三翼鸟零售店，将以该店作为重要标杆。预计今年累计会达到3300家左右的智慧生活馆布局。 Z世代消费将较以往有巨大改变 记者：海尔智家准备如何吸引经历高科技发展、又是互联网原住民的Z世代消费者？ 徐萌：随着Z世代青年在未来5-10年成为消费主力军，他们的消费行为相较以往将是巨大改变。而三翼鸟所做的，就是牢牢盯住中国消费人群的改变和消费行为的改变。 这代人消费理念和上两代人完全不一样。对他们来说，时间无比珍贵，需要的生活方式是“一站到位，一次就好”，买家电不可能像父母一样东奔西跑、比来比去，去传统大卖场与家电卖场。 作为海尔智家数字化领先的具象化呈现，三翼鸟广州体验中心001号店在数字化方面的体现极为丰富，最新升级的4.0体验中心有三大特点——数字交互、智慧体验和生态融合。 记者：三翼鸟作为海尔智家“新物种”，会是下一个卡萨帝吗？ 徐萌：在数字化转型中，卡萨帝作为三翼鸟的重要载体，今年可能会依托其对用户的保障体系作进一步的迭代升级。三翼鸟对于海尔智家整个市值和空间的贡献，将会在卡萨帝基础上有更大的想象力。 数字化是企业转型的“加速器” 根据海尔智家财报显示，2022年前三季度，公司实现收入1847.49亿元、归母净利润116.66亿元、扣非归母净利润112.21亿元，分别较2021年同期增长8.9%、17.3%、23.9%。 记者：除了数字化在门店领域的应用之外，海尔智家在数字化转型上有哪些经验和成果？ 徐萌：2022年海尔智家在海外和国内市场能够实现逆势增长，原因也是作了主动的数字化变革，把整个内部的5张网，即营销网、渠道网、物流网、服务网、回收网，形成“五网合一”。 数字化表面上看是工具，实际上是企业转型加速器。从效率、体验两个关键词上看，对海尔智家来说，主要通过全面的数字化转型，服务用户的效率更高。 实际上，海尔智家已开始尝到了数字化甜头。
