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珠海医保服务窗口将全面延伸至医院 |
文/图 羊城晚报记者 钱瑜 珠海市医疗保障事业管理中心（以下简称珠海市医保中心）携手中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿珠海分公司）为市民送上便民服务大礼包。2月16日，珠海市医保中心与中国人寿珠海分公司在珠海市中西医结合医院联合举办医保服务窗口签约及揭牌仪式，医保服务业务正式进驻珠海市级三级医院“大爱无疆”专窗，标志着珠海医保服务窗口将全面延伸至医院，将为基层群众提供更高效便捷的医保服务。 聚焦“急难愁盼”医保服务“更进一步” 据悉，珠海市医保局、珠海市医保中心通过整合经办服务、优化流程等系列举措，积极探索服务“零距离”、经办“提速度”、流程“便利化”的医保服务新模式。为聚焦解决群众咨询办理医保业务“多头找、来回跑”的难题，珠海市医保中心统筹协调，通过资源整合，把多项群众常办业务合并统一，并将原开设在珠海市人民医院、中山大学附属第五医院、珠海市中西医结合医院等7家三级定点医院的附加补充医疗保险“大爱无疆”服务窗口全部整合升级为医保服务窗口。 群众可在窗口咨询办理基本医疗保险、生育保险、工伤保险以及“大爱无疆”保险等多个险种的多项高频医保业务。通过将医保服务与患者需求精准对接，让患者在就医之余就能享受近在病床前的“一站式”贴心服务，有力推动了医保业务“多点办、就近办、方便办”。自2022年8月份试点推进以来，日均办理业务320人次，累计服务参保群众22800人次，受到参保群众的关注和好评。 立足“小窗口”搭建医保服务“新桥梁” 珠海市医保局、珠海市医保中心持续推进“智慧医保”建设，运用信息化手段，打造“小前台 大后方”医保经办服务模式，在全省率先实现全部医保业务“掌上办”。工作人员在做好业务经办之余，引导现场群众使用手机办理业务，让群众无论想在什么时候、无论身处什么地方、无论想办什么医保业务，都可以通过“掌上办”办理。从以前的“帮你办”逐渐转变为“教你办”，实现“人人都是经办人”，进一步改善群众办事体验感。自2022年4月18日实现医保服务全业务“掌上办”以来，日均新增1500个用户，日均访问人数2.25万人，累计办理医保业务15.88万单。 为确保群众服务体验，珠海市医保中心坚持一手抓服务窗口延伸，一手抓医保队伍建设，让“小窗口”发挥打造医保宣传阵地的大作用。通过在医疗机构设立服务窗口，把专业医保队伍引入到各家医院，促进医护人员与医保窗口的交流，有助于医保问题及时沟通解决，让越来越多医护人员成为医保政策的宣传员，在为患者提供医疗服务时，针对患者情况对相关医保政策进行讲解，提高群众对珠海医保的认识与关注。同时，结合移动端“云宣教”医保学习平台推广使用，以及安排医院医保负责人到医保中心跟班学习，多措并举提升医保队伍的专业水平，把服务做到群众的心坎上。 珠海市医保中心相关负责人称，下一步，珠海市医保中心将持续发力，在珠海更多的医院全面铺开医保服务窗口，进一步拓展医保服务渠道，打通服务群众的“最后一公里”，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
