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咨询员们扎根纳税服务第一线 |
羊城晚报讯 记者李晓旭摄影报道：“我们要向雷锋同志学习，干一行、爱一行、钻一行、敬业奉献、服务人民……”3月3日，深圳市税务局纳税服务和宣传中心青年党员干部在参加深圳团市委、深圳市文明办主办的“3·5学雷锋纪念日”主题活动后，许下了铮铮誓言。 雷锋精神犹如一面鲜红的旗帜，激励着一代代人无私奉献。近年来，深圳税务纳税服务和宣传中心努力打造“学雷锋”阵地，让雷锋精神植根到每位职工心里，以实际行动忠于职守、刻苦钻研、服务人民，让雷锋精神生生不息。 做一颗永不生锈的螺丝钉 “您好，很高兴为您服务……”走进纳税服务和宣传中心12366热线座席，电话铃声不断，咨询员们的声音此起彼伏，一片紧张忙碌的景象。 “我想咨询一下个税汇算如何操作？”“我想请问社保费扣缴不成功应该怎么补缴？”这样的电话每天要接听100个，连续说话五六个小时，常常一口水在嗓子里还没有咽下去就得匆匆拿起话机。咨询员们20年如一日扎根纳税服务第一线，赢得了广大纳税人的信任，他们常说：“我们的岗位就像螺丝钉，虽然不起眼，但我们多接一个电话，就能为纳税人缴费人多解决一个难题，值！” “螺丝钉虽小作用却大”，电话线虽细，却架起了税企之间沟通联络的桥梁。2022年，深圳12366热线咨询服务总量393.80万人次，整体接通率91.52%，咨询答复满意率99.95%。 2022年，新的组合式税费支持政策实施，面对纳税人的问题，咨询员们耐心而又细致地解答着每一位纳税人的疑惑，力求让群众懂政策、会操作。他们常说：“让税惠礼包通过电话线送到纳税人缴费人手中，正是我们的价值所在。” 学习的时间要善于挤 作为税费知识的传播者和纳税人缴费人权益的守候者，18个税种，200多个涉税缴费事项，还有不断更新的税费政策，“如何让自己更专业”成为每个咨询员进阶提升之路。 “对于咨询员来说，业务知识的学习是放在工作的首要地位的，记得刚来那会，我还有好多问题答不上，现在的我已经能够熟练地解答纳税人的各种问题，学习给了我知识，更培养了我严谨的思维模式，刨根问底的求知态度。”咨询员杨艺这样说道。 要解读好政策，必先熟练掌握政策。12366知识运维组及时对税费新政进行梳理，录入知识库，供一线咨询人员学习和解答，全年共享专题培训内容共65期，阅读量317.16万次。搭建12366业务精准提升平台，组织开展180场培训，培训5.15万人次，讲清讲透政策变化、操作流程等重点问题，确保答复口径统一，以优质服务保障政策平稳落地。 在纳税服务和宣传中心，每天中午午休时间和下午下班之后，当你静下心来侧耳倾听，一定能注意到不少卡座里“嗒、嗒、嗒……”断断续续敲打键盘的声音，那就是咨询员在利用业余时间充实税务知识。 投入到无限的为人民服务之中去 “人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的。”纳税服务和宣传中心始终坚持人民至上，奋战在纳税服务的第一线，用心用情用力为群众办实事解难题。 “有问题，请找我！”针对税费“疑难杂症”，12366热线建立了“办不成请找我”服务机制，形成“接受登记、即时流转、限时办结、跟踪回访”的工作闭环，服务专线开通以来已接听来电4248人次，接通率93.80%，办结率100%，全力“兜住”为群众办事底线。 “把好政策送到百姓心坎上！”结合退税减税政策、深圳“30条”惠企举措，中心在深圳市委宣传部、网信办统一部署下，集体发声，对涉税举措进行全方位、多角度解读；携手商务局开展“有奖发票走进商圈”，走进全市155个商圈，发挥乘数效应，为提振消费注入税动力；走进高交会，联动行业协会、企业商会、产业园区等，提供12366现场咨询、“远程办”服务、@深税现场体验、政策宣传册等，助力深圳高科技企业发展。
