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珠海金智维:

重塑企业生产力,让员工更有价值

来源:羊城区域     2023年05月11日        版次:ZXA09    栏目:    作者:郑达

     珠海金智维信息科技有限公司 受访者供图

  

  羊城晚报记者 郑达

  

  珠海香洲区12345市民服务热线平台每天接到的案件不少,每个案件诉求批转需操作鼠标5到6次,仅靠人工操作不仅低效,且容易出现失误。为解决上述问题,平台使用珠海金智维信息科技有限公司(以下简称“金智维”)为其量身打造的“RPA数字员工”,利用智能化、信息化手段优化相关业务流程,提升了平台数字化水平和服务效能。

  金智维基于企业级RPA(机器人流程自动化)技术,融合AI、大数据等多种数字技术打造的“RPA数字员工”,可为政企提供全新的数字化生产力,帮助人类员工执行高频、重复、耗时长的操作,从而实现业务流程自动化。目前,这家位于珠海香洲区的企业,已经是被六大国有银行和1000余家政企客户共同选择和信任的企业级RPA专家,其产品在金融行业的市场占有率遥遥领先,也正逐步将金融行业的成功经验复刻到政务、制造等行业。

  

  “RPA数字员工”安全高效

  

  若将办公领域的信息系统比作“流水线”,“流水线”上的人们主要工作就是与电脑打交道,其中不乏重复繁琐的工作,而数据的传递也可能会与不同的系统进行对接,才能把一个业务流程走完。企业通过“RPA数字员工”将一个个“信息孤岛”进行连接,并模仿人类完成一系列操作,可减少重复劳动及降低人因错误,使人们从繁琐、重复的工作中解脱。

  金智维首先选择“攻克”的,是对RPA产品安全性、稳定性要求最为严格的金融行业。金智维董事长廖万里分享道:“在刚创业时,我带着产品拜访金融行业客户,但信心满满换来的却是客户的直接拒绝。后来我们分析,核心痛点在于金融行业有其特殊性,其业务流程哪怕是存在0.01%的概率出错,都可能造成无法估量的损失。客户不愿意去冒险使用一个自动化产品。从客观上讲,这次失败促成了我们理念的转变与升级。”

  由此,坚持“自主创新、安全可控”便被更加牢固地写入了金智维企业和产品的基因里,一组数据足以说明——金智维目前平均每年的研发投入占企业总支出近50%,研发人员占比近一半。而早期有所顾虑的那家金融机构,也在进一步充分了解后被金智维产品折服,与金智维顺利达成业务合作。

  廖万里说:“经过多年研发,我们已经拥有4000多个机器人函数。现在,针对不同行业客户的不同需求,这些机器人函数就像‘搭积木’一样,可适配客户痛点快速开发和形成解决方案。”

  如今,“安全”“稳定”“可靠”“高效”已成为金智维产品的固有标签。作为国内率先研发企业级RPA技术的人工智能企业,金智维也是国内首家通过中国信通院RPA产品评测3+评级的企业,在“IDC MarketScape:中国RPA软件平台厂商评估,2021”中居于领导者地位。金智维的产品也已全面适配国产底层硬件、操作系统、数据库、中间件及应用,切实助力核心技术国产化。

  

  为产业转型提供数字技术支持

  

  金智维坚持服务千行万业。以香洲区12345市民服务热线平台为例,金智维“RPA数字员工”能做到7×24小时运行,针对重复性强、工作量大而且规则明确的业务进行自动审核、批转,全程无需人工干预,既减轻人工压力,也降低人因失误风险,真正实现“接诉即办”。“平台通过应用我们的产品,系统派单准确率高达93%,执行效率提升5倍,我相信这也能够大幅提升人民群众的满意度。”廖万里说。

  此外,金智维也积极联合珠海制造业龙头,共同打造智能制造RPA应用示范基地,促进行业数字化转型。廖万里表示:“金智维作为植根于珠海、成长于珠海的高新技术企业,将持续联合珠海市各级政府、企业和行业协会,共同开展各类数字化转型活动与搭建行业交流平台,从而提供更多数字化转型思路及数字技术。”

  如今,在“产业第一”的大背景下,金智维也正持续探索RPA与AI、大数据、AIGC等多种数字技术的融合,从而为千行万业提供更快、更准、更稳、更智能的“RPA数字员工”,助力政企加快数字化步伐,切实赋能产业数字化转型升级。

  廖万里认为,企业的发展离不开政府的扶持。“在金智维快速发展的过程中,在政策、金融、人才、场地等方方面面,我们获得了很多来自政府的支持与帮助。”廖万里说,“我们即将在三溪科创城建设金智维总部大厦。不管是前期的规划设计还是后期的立项筹备,香洲区都给予大力支持,提供的服务都非常高效和用心。我相信,在香洲区政府的指导与帮助之下,未来金智维总部大厦也将成为数字化产业链、人工智能产业链的‘会客厅’和连接粤港澳大湾区相关产业的‘桥头堡’,让整个生态发展壮大。”