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市监工作人员加强线上监测 |
羊城晚报讯 记者欧阳志强，通讯员马颖甄、蔡敏媛摄影报道：“6.18”即将来临，佛山家居市场即将迎来线上消费热潮。近日，为有效维护网络市场秩序，保障消费者合法权益，擦亮中国家居商贸与创新之都名片，顺德区乐从市监所多管齐下，在辖区范围内深入开展“家具网络交易”专项整治行动。 乐从市监所积极协调电商协会以及其他行业主管部门，通过工商系统筛查、实地检查、网上巡查等方式进行深入摸底排查，多渠道收集掌握辖区内电商经营者信息，并抽选未登记实际经营场所且收到消费投诉的电商企业533家开展线下核查，经查发现其中259家企业存在无实际经营行为，将其列入异常经营处理。 为进一步加大网络交易监管执法力度，乐从将线下排查与线上监测相结合，通过严执法督促违法问题整改，规范市场经营秩序。 今年5月，乐从市监所依法查处了辖区内涉嫌存在“刷单炒信”行为案件2起。经查，部分商家利用空包单号在其网店后台“发货”，进行虚假交易，以提高网店的销量和信誉，误导消费者，目前此类案件正在进一步办理当中。 值得一提的是，乐从畅通12315、12345投诉举报热线，全镇设立39个家具行业消费维权服务站现场受理化解消费纠纷。 截至5月31日，乐从家具电商投诉共计3187宗，其中调解成功2464宗，调解成功率77.31%，挽回损失46.19万元。通过走访、约谈等形式了解电商的售后团队情况，乐从市监所在今年5月成功发展2家成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，全镇累计加入ODR（在线消费纠纷解决）企业10家，放心消费承诺单位265家，无理由退货承诺单位188家。 根据乐从消委会受理投诉数据统计情况，乐从市监所从中挑选投诉量较多的10家家具电商企业开展上门约谈，现场宣贯产品质量，网络发布虚假宣传、价格欺诈等法律法规，提醒经营者增强诚信守法意识，认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益，提高商家信誉。 近期，乐从市监所还携手乐从税务分局、乐从经济发展办公室组织170多家家具电商企业负责人召开促进家具电商企业高质量发展宣讲会。会上，既给参会单位划出了经营过程中的一些“雷区”，引导企业守好质量底线，做好售后，规范宣传，避免踩雷；也给参会单位带去了市场监管、税务征收、政府扶持等方面政策红利的宣传，促进家居电商贸易健康发展。
