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中山市消委会发布“新媒体平台购物消费信心”调研报告

抖音为消费者首选平台 所购商品近两成为食品

来源:羊城区域     2023年07月12日        版次:ZXA10    栏目:    作者:林翎

     越来越多消费者通过新媒体平台购物 图/视觉中国

  

  羊城晚报记者 林翎

  

  羊城晚报记者7月11日从中山市消委会获悉,中山市消委会日前发布了“新媒体平台购物消费信心”调研报告。该报告显示,在调研的新媒体购物平台中,抖音是消费者购物使用比例最高的平台。而在通过新媒体平台购物时,消费者较倾向于购买食品、衣服鞋帽等物品。

  

  超六成消费者对所购产品表示满意

  

  报告称,随着新时代数字技术和网络技术的发展,以抖音、快手为代表的,兼具社交和网络购物于一体的新媒体电商平台开始出现,此类平台以其能做到随时随地快速制作发布生活、商品等内容和更高的转化率及用户体验等优势,逐渐瓜分淘宝、京东等传统电商的市场。资料显示,2020年直播电商行业市场规模大增至9610亿元,2021年约为13165亿元,2022年进一步上升至15073亿元。在新媒体电商平台快速发展的同时,其衍生出的如消费维权难解决、消费者难以识别物品真伪等问题也层出不穷,这些问题也成了影响消费者网络购物信心的重要因素。

  为了解消费者在新媒体平台的感知体验及诉求意见,采集影响新消费信心的痛点和难点,中山市消委会开展了“新媒体平台购物消费信心”调研活动。调研主要通过实地发放问卷+头条、抖音、快手、微视、哔哩哔哩、小红书、微信公众号、微博8大新媒体平台全流程购物体验两种方式进行。

  调研显示,61.08%的消费者对新媒体平台购买的商品满意度表示满意,14.97%的消费者对新媒体平台购买的商品满意度表示非常满意。购物方便快捷是消费者选择新媒体平台购物的重要动因。

  整体来看,消费者在新媒体平台购物时,较倾向于购买食品、衣服鞋帽等物品。消费者网上购物的消费产品类型中,食品占比19.86%,衣服鞋帽等产品类型占比19.08%,家具用品类型占比13.7%。

  

  消费者最关心的因素仍是产品质量

  

  新媒体平台呈现多样化发展趋势,消费者的选择渠道也越发丰富。调研显示,8类新媒体平台中,抖音成了消费者购物的首选平台,占比36.67%,而使用小红书、微信公众号购物的占比分别是15.68%、8.92%。

  调研数据显示,消费者在产品质量方面提出意见与建议的占比最高,达37.61%。这也从侧面说明,现阶段新媒体平台购物过程中,消费者最关心的因素仍然是产品质量。消费者在新媒体平台购物时发现商品有问题后,76.25%会进行退货、换货。总的来看,中山市消费者的维权意识较强。

  在购物体验中发现,新媒体购物平台存在同款产品不同平台之间定价差异较大;产品同名宣传一致,但内容却大不相同;店铺账号异常,仍能正常营业;证照查询难度大,经营者躲避难追责等问题。