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“一键找城管”小程序让市民随时随地参与城市管理 |
文/图 羊城晚报记者 秦小辉 “一键找城管”上线、创新推出“门前三包”AI感知微执法、“东莞城市服务地图”启用……今年4月以来，一系列体现智慧城管的平台和手段相继推出，受到市民欢迎。记者从东莞市城市管理和综合执法局获悉，目前，东莞市正着力打造感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的智慧城管平台，预计今年第四季度完成各子系统终验、正式投入使用。市民可通过线上“一键找城管”和线下“城管进一线，服务面对面”以及“城管体验日”等活动，走近城管，感受城管的服务，促进政府与市民群众良性互动，共同建设美丽家园。 打造智慧城管平台 预计年底投用 科技信息化是城市管理高质量发展的必由之路。当前，东莞正在大力推进智慧城管建设，推进城市管理工作向精细、便民、高效迈进。 智慧城管大平台建设进展如何？东莞市城市管理和综合执法局相关负责人表示，近年来，根据省市有关工作部署，市城管局乘着“数字政府”建设的东风，综合运用云计算、大数据和物联网等先进技术，打造感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的智慧城管平台。目前，智慧城管平台建设的行业运行、综合业务、公众服务、指挥调度、分析决策等6个方面22个子系统已投入试运行，同时大力完善账号开通、数据接入、事件闭环、监督评价等系统运行保障体制机制，预计今年第四季度完成各子系统终验、正式投入使用。 据介绍，届时，建成的智慧环卫、智慧燃气、建筑垃圾智能化监管、互联网租赁自行车停放监管等系统，将对生活垃圾处理、环卫作业、管道燃气、瓶装燃气、泥头车、共享单车等领域、场所或设施的运行管理服务状况，进行实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价，城市服务智慧化水平将大大提升，切实解决当前东莞市城市管理存在的指挥协调方式落后、行业监管手段薄弱、市民参与力度不强、决策缺少数据支撑等问题，促进东莞市城市管理工作由被动向主动、静态向动态、粗放向精细、无序向规范转变，形成“全面覆盖、共享融合、敏捷高效、开放互动”的东莞智慧城管体系，增强城市治理工作的前瞻性和主动性。 三个支撑确保快处 推进服务为民 记者了解到，目前启用的“一键找城管”小程序让市民可以直接联系城管人员，搭建了市民与城管部门的沟通平台。为了保障案件能快速处置，东莞城管还通过三个工作支撑，实现件件有回应，事事有着落。 据上述负责人介绍，“一键找城管”小程序的高效运作背后有三大支撑。一是人员支撑，东莞市城管局设置有东莞市智慧城管指挥中心，人员24小时值班值守，对上报案件第一时间进行跟踪处置。二是系统支撑，该局按照住建部标准建设有智慧城管案件统一分拨系统，实现案件“采集、立案、派遣、处置、审核、办结、评价”七步闭环流程。三是制度支撑，2022年12月以市城管委名义印发了《东莞市城市运行管理问题立案、处置和结案工作规范》，明晰了218项城市运行管理问题处置责任，实现案件处置权责清晰、监管有效。 东莞市城管局有关负责人表示，接下来将以智慧城管建设为支撑点，通过“线上线下”融合的“双线联动”模式，深入推进服务为民。线上，以“一键找城管”搭建数据桥梁，联通市民群众；线下，开展“城管进一线，服务面对面”工作，在全市布建城市服务驿站，深化城管片长制，打通便民服务“最后一米”。此外，将根据实际，通过开展“城管体验日”等活动促进广大市民群众走近城管、感受城管；推出环卫黑点、占道黑点等不同的专题线上服务调查问卷，做到问民所需，把脉民生。
