矛盾纠纷化解再出新招

　　今年以来，龙华区福城街道建立以社区网格员、老党员、小区物业骨干为主的矛盾纠纷调处小分队，探索基层矛盾纠纷化解新路径,共同推进信访事项源头治理。

　　今年4月，该街道丹湖社区和警区率先组建矛盾纠纷调处小分队，依托定格化管理机制，第一时间介入跟进小区邻里纠纷和家庭纠纷10余宗，成为辖区矛盾调处重要力量，促进小区邻里和谐。

　　近期，辖区居民朱女士因为腰部酸痛到某店按摩，不但没有缓解腰部疼痛，反倒趴在床上起不来，去医院检查为腰部受伤。朱女士向该店要求赔偿，店铺负责人认为赔偿金额太高无法接受。福安雅园矛盾纠纷调处小分队掌握该事件后，第一时间前往实地了解事情原委，经过研判，小分队启动沟通联动机制，邀请社区老党员、老律师介入调处，在以事实为依据，以法律为准绳的原则下，通过一番晓之以情动之以理的劝说，店铺最终愿意支付赔偿金，双方达成和解。矛盾双方对调处结果以及工作人员的责任心和耐心表示认可。这一做法从根源上有效避免矛盾纠纷激化转变为信访事项。

　　下一步，福城街道将继续在辖区组建矛盾纠纷调处小分队，不断完善“五老”调解机制，加强矛盾纠纷化解工作，提升群众诉求服务水平，推动信访源头治理、诉源治理取得实效，为化解基层小矛盾、构建调解大格局营造良好的社会氛围。

　　(于木子 张泳钰 黄瑶)