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银行员工为视障客户提供开卡服务 |
“真的太感谢你们了，我一直都怕麻烦到别人，你们那么有耐心地帮助我，太感动了！”陈先生拿着刚开好的农行卡激动地说道。 近日，陈先生拄着拐杖，独自一人摸索着来到农行中山小榄泰丰支行向大堂工作人员求助。陈先生表示，自己是一名视障人士，最近找到一份在美容院做盲人按摩师的工作，想要办理银行卡用于收工资和日常存取款。他担心自己的情况特殊，银行不能为其办理业务，便亲自过来网点咨询。经了解，陈先生除了视力障碍外，完全具备相应的行为能力，符合办理银行卡条件。该行工作人员随即安抚客户情绪，第一时间安排专人跟进，当日便上门核实信息，准备开立银行卡资料。其实，办理银行卡业务并不复杂，视障人士可以采用按指纹的方式代替签名，开立银行账户需要阅读和签署的相关文件资料也可由工作人员指引。 隔天，陈先生再次来到营业网点。该行第一时间为其开通“绿色通道”，搀扶着陈先生到爱心窗口。开户前，工作人员反复告知开户风险及合法使用银行账户承诺书相关内容，引导陈先生通过扫描反诈宣传二维码听取温馨提示，并提示他要增强反诈防骗意识，注意银行卡用卡安全。对于每一份需要按指纹的资料，该行都一一详尽跟陈先生核实。因开立银行卡需要设立密码，该行工作人员耐心地教客户摸键盘上的数字键，经反复确认、记忆、练习按钮的位置顺序，陈先生最终成功设置好密码完成账户开立。陈先生表示，自己在开卡时没有因视障感觉到不便，对该行贴心高质的服务表示感谢。（文/图 张楚琪）
