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东莞人保财险开展事故救援行动 |
文/周晓玲 图/受访者提供 4月份开始，东莞进入汛期，第一波强对流天气导致的强降水给居民带来了不小的影响和损失。接下来，龙舟水、台风等天气将接踵而至，为减少恶劣天气造成的影响，东莞保险行业用科技赋能，开展“保防救赔”等一系列防灾减灾行动。而对于东莞市民来说，配置相应的保险，能有效防范天气灾害带来的损失。 保险行业开展防灾避险行动 4月中下旬，东莞持续暴雨天气，多个镇街遭遇水浸。早在暴雨天气来临之前，根据气象预测及有关部门的预警，东莞保险业迅速启动大灾应急预案，开展防灾避险的预警行动。 据了解，东莞市保险行业协会协调财险会员公司到全市各个易涝点进行排查，并与当地相关单位沟通研究共同治理易涝点。各保险机构通过微信、短信等方式，推送预警信息，整理重点临灾检查客户清单，开展针对性防灾减损指导，重点排查仓储类企业存货情况，确保屋顶、排水系统等设施的完好无损。对低洼地带的财产，采取劝导搬移、做罩盖、垫高等处理手段。 其中，东莞人保财险利用“粤农保”3S遥感技术高效赋能灾前巡查，同时，深入田间地头协助农户主动做好立杆护田、沟渠疏通等防灾措施；积极发动养殖户做好防过堤、漫堤、崩堤，以及监测水质、水温波动引发的病害。平安财险针对承保的多家企业，派遣专业理赔人员排查货物存放、排水等相关情况，并捐赠沙袋、挡水板等物资助力企业防范强对流天气，建立健全应急协调联动机制。 灾情发生后，东莞各财险公司优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。其中，东莞平安产险第一时间启动紧急预案，多措并举推进“保赔防救”一体化，坚守一线全力做好理赔服务。东莞人保财险针对车险推出了理赔“三免四快”服务，做到免现场查勘、免气象证明、免费事故救援；快速无差别救援、快速定损、快速维修、快速赔付，大大提高了理赔效率。 据统计，截至5月6日，东莞保险业因暴雨大风冰雹等灾害天气导致的保险报案共4901件，估损5895.34万元。其中，车险报案4473件，估损4707.68万元；非车险报案428件，估损1187.66万元。灾害发生期间，东莞保险业共计救援因灾害天气遇险的车辆3307台。目前，各项理赔工作正在稳妥有序快速推进。 科技创新为“保防救赔”赋能 五一节日期间，东莞平安产险联合东莞交警在麻涌、望牛墩、谢岗、横沥等高速路口设置高速护航“暖心驿站”，为出行群众提供（东莞市内全道路）事故刷脸赔、安心修车、大巴护航、AI理赔咨询、车辆养护、饮食补给等服务。 值得一提的是，本次护航活动东莞平安产险创建AI数字人理赔服务管家，为出险客户提供专业的理赔咨询服务，对用车养车、定损维修、跟踪理赔进度等问题进行在线互动与解答，累计完成线上理赔咨询回复12900余条，平均响应时效不到2分钟。 可以看到，科技创新在防灾减灾以及理赔的过程中，发挥了重要的作用。据了解，在刚刚过去的一波强对流天气中，科技赋能大大提高了防灾救灾的效率。如东莞人保财险利用“粤农保”3S遥感技术高效赋能灾前巡查，重点巡查菜园、水产养殖场、大棚、果园等风险标的，统计荔枝龙眼、落花落果、玉米水浸倒伏情况。东莞平安产险通过历史水淹数据排查东莞市内易涝路段46处，理赔员在路边显眼位置悬挂提醒横幅，有效预防了易涝路段水淹车的发生。 东莞人保财险表示，科技的运用，已经深入到保险查勘和理赔的方方面面。在灾前预警方面，东莞人保财险4月就启动了专项行动，联合应急局及网格员搭建覆盖到具体街道的洪涝灾害救援服务网络，密切监测各地暴雨预警，收集洪涝灾害动态信息，通过手机短信、微信等多渠道推送预警信息。在查勘理赔方面，车险报案利用微信小程序及公众号等科技手段，为客户提供智能高效、安全贴心的理赔服务，可通过微信小程序自助办理查勘、定损、赔付，大幅提升处理时效。 此外，理赔员使用移动理赔大灾巡查，支公司协赔员使用智集系统大灾巡查，精准提示客户离开风险地点，大大提高了巡防效率。而在维修方面，同样可利用科技理赔工具，节省客户维修成本，监督维修进度。 配置保险减少损失 接下来，龙舟水、台风等天气将接踵而至，对于东莞市民来说，如何利用保险降低恶劣天气带来的风险和损失？东莞人保财险认为，在做好防灾措施的同时，购买车损险、家财险和意外险，可以有效减少天气灾害带来的损失。 在广东，强降雨往往会引起水浸街，造成车辆被淹或者地势低矮的房屋面临水浸的风险。 对于有车一族来说，如果遇到大暴雨导致车辆被淹，车损险基本就能承担所有损失。车损险全称是机动车损失保险，是指被保险人或其允许的驾驶员在驾驶保险车辆时发生保险事故而造成保险车辆受损，保险公司在合理范围内予以赔偿的一种汽车商业保险。车损险的承保范围包括暴风、龙卷风；雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡等自然灾害，对于车辆造成的损害，都在赔偿范围之内。 暴雨天气下，地势低矮的家庭房屋或低层楼房可能面临浸水风险，出现家具、家电被殃及，甚至装修被毁的情况，对此，家财险可予以赔付。家财险可以对由于台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水等自然灾害原因造成的房屋主体、装修损失，室内财产损失等予以赔付。在具体投保时，需要注意，家财险遵循的是补偿性原则，一旦发生索赔，依据的是财产的实际价值。因此投保时需要根据自身财产情况选择保险保额，以有效覆盖风险损失。同时，不同的家财险，保障侧重点不一样，建议可按需购买，如针对区域特点选择保障等。 此外，恶劣天气也可能带来人身意外伤害风险，有必要配置一份意外险。人身意外伤害保险承保条件较为宽松，一般不受年龄限制，而且被保险人不必进行体检，保费几十元到几百元不等。
