暖心服务为客户追回错转资金

　　5月9日下午，客户陈女士满脸春风走进工行潮州西河支行，紧紧握住该行工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了，幸亏有你们的帮助，我错误划转的近2万元资金已退回。”

　　事情还要从当天上午说起， 5月9日上午，支行刚开门，客户陈女士就急匆匆走进银行寻求帮助，“我昨晚通过ATM机转账给朋友近两万元，由于大意没核对姓名，资金转出后才发现转错了，急得一夜未眠，该怎么办啊”。大堂经理得知情况后，一边安抚客户，一边向该行业务主管和支行行长汇报，支行行长高度重视，表示会尽全力帮助陈女士追回转错的资金，随后支行立即向上级部门反映情况，在保护客户权益和个人信息的前提下，支行第一时间与收款人取得联系，说明事由，对方非常爽快表示，不是自己的资金将原路退回。下午，客户陈女士便收到错划的资金，挤压胸口的大石头终于落地，长长舒一口气，第一时间赶到支行致谢。看到陈女士开心的笑容，大家心里暖意融融。

　　这是该行践行为民初心的一个缩影，该支行行长表示，尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念，客户满意是我们最大的鼓励，我们一定秉承以客户为中心的宗旨，为广大客户提供更加优质的金融服务。

　　（陈锴跃 曾柯权 余淑慧）