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珠海市人力资源和社会保障局的“一件事主题服务”菜单 |
文/图 钱瑜 5月29日，珠海市正式启用“员工录用一件事”在线服务，将就业登记、档案接收、社保及医保参保、公积金账户设立等手续“一网打尽”，化繁为简，大大提升了办理效率。 此番变革并非一蹴而就：早在去年，珠海已先行一步，将企业职工退休涉及的8项事务与灵活就业的5大关键环节整合，打包推出“一件事”主题服务，先行试水，为民众带来无缝衔接的办事体验。 深化服务流程创新 推进关联事项集成办 居民登录珠海市人力资源和社会保障局官方网站，选择“一件事主题服务”，通过简短的五步确认，即可一键提交申请，轻松完成企业退休与灵活就业相关业务，体验无缝衔接的服务流程。这一创举，不仅提升了办理效率，更重塑了公共服务的效率与温度。 尝鲜体验的珠海居民陶先生对此赞不绝口：“一次提交，无须奔波，多项事务并行处理，进度随时查看，时间大幅缩短，真是便捷又贴心。” 据悉，以往群众办理退休或灵活就业手续，需辗转人社、税务、医保、公积金中心等多个政府部门，流程繁琐、耗时颇多。为应对这一挑战，珠海市社会保障（市民）卡管理中心、珠海市人力资源社会保障信息中心（以下简称“信息中心”）锐意革新，以科技简化路径，升级服务体验。 昔日繁复的跑腿之苦，今朝一去不复返。信息中心相关负责人介绍，“一件事”改革，不仅是简单的事项合并，更是深层次的跨部门融合。这并非易事：各业务部门自有其规程要求及安全标准，将之融汇为一套流畅的统一流程，挑战重重。任何环节的纰漏，都会导致“一件事”执行受阻。 如何在不同规则与安全网中织出一条畅通无阻的路径？政府多个部门历经多次深入研讨，信息中心的会议室常常座无虚席，“涉及事项越多，到场人数就越多”。网上服务的简洁程度也同样与工作人员的付出成正比。“打通业务流程，需要对接打通多个系统，我们之间需要先确定数据传输方式与安全规范，双方互认后，再将相关系统打通，实现数据互认共享。涉及事项多，且环环相扣，流程相对较长。”信息中心相关负责人表示。 在多方努力下，数据跨越多个系统障碍，安全、高效地“握手言和”。以“企业职工退休一件事”为例，它涉及珠海市人力资源和社会保障局、国家税务总局珠海市香洲区税务局、珠海市医疗保障局和珠海市住房公积金管理中心四个部门，涵盖企业职工基本养老金申领、职工医保退休待遇核定、灵活就业人员缴费登记、退休提取（住房公积金）等8项服务事项。珠海推动“高效办成一件事”后，一系列操作被浓缩为“六个一”极简流程：一套材料、一次告知、一表申请、一网通办、一次办结，刷新了市民的办事体验。 经过多方努力，“企业职工退休一件事”已于今年2月27日上线。 创新驱动智能化提升 新技术成果服务群众 “一件事”服务是信息中心为市民献上的一份“政务服务大礼包”。它恰似“办事攻略”，将退休、灵活就业等人生重要转折点的政务需求梳理得井井有条。借助直观的指引流程，市民能迅速锁定并高效完成相关事务，享受便捷与贴心。 谈及此，信息中心相关负责人强调，城市的高质量发展离不开政府的高质量服务。为此，信息中心不仅专注于业务流程的精益优化，更积极推进科技创新与日常生活深度融合，“我们双管齐下，一方面，运用大数据技术来精简申请流程，提升效率；另一方面，我们致力于消除部门间的技术隔阂与业务界限，确保新兴技术能精准对接公众需求，以科技赋能，让服务更加贴心、高效，精准回应市民期待。” 近年来，人工智能技术引领科技变革，信息中心紧随其后，创新引入RPA+AI技术，打造了人社数字业务员，有效释放人力资源，提高业务处理效率、准确性和规范性。 此外，信息中心还推出政策计算器，通过构建知识图谱和机器学习，实现政策与服务对象的精准匹配，为用户提供一站式政策查询和智能导办服务，有效解决政策信息检索难、服务对接难的问题。目前，人社政策计算器用户数已超2万人。 在“一件事”服务的引领下，珠海正逐步构建起一个以群众为中心的高效、智能、温暖的服务生态。
