打通支付堵点 持续优化支付便利性服务

　　为提升支付服务水平，打通支付堵点，实现国内国际无缝对接，广发银行东莞分行积极落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》相关要求，围绕改善外卡受理环境、提升外币兑换服务、宣传推广措施，进一步提升支付便利性。

　　广发银行东莞分行完善银行卡受理环境。该行辖内所有网点均支持外籍来华人员持有效身份证件简易开户，与国内居民享受同等的账户服务标准，不强制客户提供辅助身份证明材料。同时，为进一步优化适老化服务，广发银行东莞分行推出适老化支付服务示范网点，设置老年客户服务专区等特色适老化举措，并全面改造升级辖内网点的适老化软硬件，为老年客户提供一对一贴心服务，让服务更有温度。

　　该行积极通过银行网点、ATM渠道提供现钞兑换服务。辖内网点均支持港币现钞兑换，其中分行营业部、城区支行、石龙支行等6家网点支持美元兑换。目前，广发银行东莞分行辖内超百台ATM均支持外卡取现。

　　为发挥现金兜底作用，广发银行东莞分行各网点每日备付“零钱包”，金额以100元、200元、300元三个规格为主，零钱包主要发放至经营主体，含企业、商户收银员、个体经营主等，全力做好个人零钞兑换服务，为来行兑换零钱的客户快速办理。截至7月8日，广发银行东莞分行累计发放零钱包1720个。

　　为加强宣传推广，广发银行东莞分行积极运用线上宣传渠道，全面开展线下宣传，积极在老年人聚集的社区、街道开展爱心义剪、量血压等便民活动，加大支付服务宣传，为老年人普及防范电信诈骗的知识。

　　据了解，为提升境外来华用户办理金融服务的便利性，广发银行手机银行英文版已正式对客推出（个人网银英文版同步上线），全英文界面，覆盖核心金融功能，常用功能全面易用，助力外籍来华人员线上业务办理更加便利。（周晓玲 杨文）