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张华文 |
文/范彬彬 图/林振烽 “坚持做这个工作，首先是一种社会责任感……”说起自己从业二十余年依然坚守在调解一线的原因时，张华文肯定地说道。张华文给人的印象是专业、温和的。在东莞市汽车行业的广阔天地里，张华文能够成为行业从业者的优秀代表，不仅是因为他在深耕行业中付出的不懈努力，更因为他对消费者权益保护的深切关怀。作为东莞市汽车行业协会的常务副会长兼秘书长，张华文不但积极投身于推动汽车行业的进步与发展，还在维护消费者权益的道路上展现了坚定的决心，获得消费者的广泛好评，是名副其实的消费权益守护者。 今年，东莞市消费者委员会联合羊城晚报东莞全媒体传播中心正式启动首届消费权益守护者评选活动，聚焦从事消费权益保护的一线工作者，希望了解东莞消费权益保护背后的故事。活动启动后，作为东莞市汽车行业协会的资深工作者，张华文积极参与评选，聚焦东莞市汽车行业资深从业者在消费权益保护方面的贡献，向笔者讲述他的故事。 坚持参与一线调解 保护消费者权益是初心 “我们参与的投诉调解成功率很高，可以大大减轻司法机关的压力。”已过甲子之年的张华文其实早已到了退休的年纪，但他却依然坚守在汽车消费维权问题的调解一线。因为深知汽车作为消费者的重要财产之一，其购买、使用及售后服务的每一个环节都直接关系到消费者的切身利益。张华文始终将守护消费者权益作为自己工作的重中之重。 参与百宗典型消费调解工作，构建和谐稳定汽车消费市场环境。“今年的汽车维权案件数量有所上升，主要集中在二手车投诉。”谈起汽车消费相关的投诉问题，张华文不仅对各种法律法规了然于心，更将东莞市目前汽车消费维权存在的各种问题清晰掌握。“我们作为行业协会，必须第一时间站出来为消费者发声。”在今年的一次集中汽车消费投诉事件中，张华文第一时间找到企业老板，不但深入向他解剖事件带来的巨大影响，还及时向他表明当下保障消费者权益的重要性，介入企业对消费者投诉的处理当中。 据张华文透露，东莞市汽车行业协会不但在会员企业设立了消费维权服务工作站50个，还定期组织工作人员培训，不断提高员工素质及服务水平，致力于为消费者提供更优更贴心的消费服务。同时，协会还协助消委会开展创建“放心消费承诺单位”，共有100余家企业参加；同时，组建汽车行业专家委员会，现有专家100余人，涵盖汽车行业技术、技能管理、法律等方面人才，为全市汽车消费调解提供专业服务。 直面消费维权难题 助力汽车行业健康发展 “我们就是希望发挥协会力量，维护社会消费环境稳定。”多年深耕行业让他认识到，只有让消费者在购车、用车过程中感受到公平、透明和安心，才能真正促进汽车行业的健康发展。 强化行业自律，提升服务质量。据悉，为了从根本上保障消费者权益，张华文积极推动汽车行业协会加强行业自律。他组织会员单位共同制定并遵守行业规范和服务标准，要求各企业在销售、维修等各个环节中严格遵守法律法规，确保产品质量和服务水平。同时，他还倡导建立汽车消费领域消费者投诉处理机制，及时响应并解决消费者的合理诉求，为消费者提供便捷、高效的维权渠道。 推动信息公开，增强消费透明度。在保障消费者权益的过程中，张华文深知信息公开的重要性。他积极推动汽车行业内的信息公开工作，要求各企业公开产品价格、性能参数、售后服务政策等关键信息，让消费者在购车前能够充分了解产品情况，作出明智的购买决策。此外，他还倡导企业加强与消费者的沟通互动，通过举办试驾活动、举办汽车消费知识讲座等方式，提升消费者的专业素养和购车体验。 除了在日常工作中注重消费者合法权益保护外，张华文还积极参与各类消费维权活动。他多次代表行业协会出席消费者权益保护相关的论坛和研讨会，与政府部门、消费者组织等各方力量共同探讨如何更好地保障消费者权益。同时，他积极为消费者提供法律咨询和援助服务，帮助他们解决在购车、用车过程中遇到的各种问题。
