吴猛：藏在群众口碑里的光环

　　

　　民生福祉无小事，一枝一叶总关情。在江门市蓬江区环市街道中，有这么一位城管人——吴猛，街道办事处综合行政执法办一级科员，他在网格执法中总是管着家长里短的“琐碎事”。他时时确保这些平凡的“小事”发现在一线、处置在一线，实现“人在网中走，事在格中办”，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，在网格化治理中彰显真功夫。2020年全市“强转树”晋职任职培训班上，他作为优秀学员代表，在总结大会与全体人员分享经验心得。翻开吴猛的档案，也许因为年轻的缘故，并没有多少硬件光环，但他的荣誉，却深深地藏在人民群众的口碑里。

　　

　　——面对面服务群众。面对日常执法中遇到的社会矛盾，吴猛始终坚持以“721工作法”解决问题。他时常告诫队员：“我们城管人要时刻践行习总书记以人民为中心的思想，把自己当成一名服务者，从市民的角度出发，了解他们的诉求。当问题发生后，如果劝导无果，更要沉下心来，耐心了解问题的症结所在，倾心解开问题疙瘩。”

　　为提升执法服务水平，营造“共建、共治、共享”治理格局，吴猛率先在中队落实“党建+N全科网格”，部署成立党员小分队，组织中队全员全面下沉8个网格、21个社区，以社区党组织为依托，打造社区版“城管联席会议”，与相关职能部门加强联动，合力开展各类执法。

　　2020年，为助力复商复市，吴猛带队深入现场走访、实地考察，并和相关职能部门反复磋商论证，最终确定环市街滨江绿道为合适发展夜间经济的点位。他充分考虑到摆卖时间和实际需要，完善配套保障，合理调配，率先在蓬江成功开展了第一批夜间经济试点工作，获得了领导和市民的好评。

　　2020年以来，吴猛带领环市城管中队共处理市民投诉事项11200宗，指导和帮助社区处理事项3100宗。通过创新执法模式、提升服务效率，落实“社区吹哨，城管报到”，解决民生难题，得到群众认可。

　　——心贴心为民解忧。在日常执法中，吴猛习惯“爱管闲事”又“较真”，坚守为民情怀，把群众装进心里。他大力践行“民生城管一线工作法”，将精细化管理末梢前移，着力解决群众许多“急难愁盼”的迫切问题。

　　北郊集贸市场是有近20年历史但年久失修的市场，不仅影响市容还存在安全隐患。2020年底，通过反复走访及夜间错峰执法调研后，会同有关部门进行研究和制定整治方案。经过半月攻坚，共拆除残旧雨棚235个、面积3000平方米，增划停车位187个、消防通道线467米。如今，农贸市场摇身蝶变成文明新窗口。

　　怡景湾小区有两户居民，因其中一户业主私建围墙，遮挡了邻居的采光，双方争吵不断，邻里关系交恶竟达四年之久。充分了解双方需求后，吴猛多次上门协调，联合社区和物管，同时约上双方业主一起到社区进行协调，辅以进行法律教育和政策宣传，双方终于冰释前嫌，一堵存续四年的“心墙”被打掉。

　　——手把手带好队伍。除了加强自身素质的提升，吴猛还注重手把手地带队伍。他经常带领队员到社区进行普法宣传，与群众共同学习党建理论、法律法规和城管执法业务知识。在与市民群众互动中，共同学习、互相勉励，不断提升理论素养、业务能力。

　　2019年，吴猛组织中队队员参加江门城管系统“强转树”队列大比武。出发前，他反复告知队员：坚决服从命令、听从指挥、严格律己，以最好的成绩向市民展现队伍的精神风貌，以优异的成绩向组织汇报。最终，代表蓬江区城管局荣获第一名，充分展现了城管队员精气神。

　　两家餐饮店长期占道经营，店主与执法人员打起“游击”，队员多次上门沟通无果。这是2020年10月之前在育德社区经常上演的“一幕”。对此，吴猛取经广西柳州“非接触执法”经验，带领队员结合实际活学活用，在店门口安装视频监控，以收集执法证据。再次上门告知仍拒不整改，最终按《城市道路管理条例》对当事人进行罚款。此案为全市城管系统率先办理“非接触执法”的第一案，既减少接触次数、提高执法效率，又对其他商家形成强大的威慑力，并在从实践中培养了队员创造性落实工作的能力。（文/誉建业）