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体验活动现场 |
广东建设报讯 记者誉建业、通讯员成广聚报道：开口要说“您好”，称谓要用“同志、先生”，结束时要说“谢谢您的协助”……10月13日，面向大学生群体，广州市城市管理和综合执法局创新组织“今天我来当城管”城市管理和综合执法体验活动，吸引了来自中山大学、广东工业大学的大学生们踊跃参加。 整洁美丽的市容背后有这么多人的努力 当天，来自中山大学、广东工业大学等学校的大学生们齐聚在番禺区大学城贝岗村GOGO新天地门前，换上荧光马甲，进行城管工作换位体验，跟随城管执法队员对街道存在的“六乱”进行现场执法。 “执法是用‘绣花功夫’常态化推进城市管理和市容环境综合整治，提高城市容貌景观和环境卫生的精细化品质化管理水平。过去，很多人对城管工作有误解，今天，大家可以来看看我们真实的工作状态。”番禺区小谷围街综合执法队队长何伟表示。 街上聚集了几十家商户，由于邻近中大、广外等大学，这里是大学城最火的美食街之一。“平时常在这边吃吃美食，和同学们逛街，没想到，今天来是不同的身份。”唐姝昱说。她跟随城管执法人员逐户检查门前摆放卫生，检查乱摆卖、无证烧烤和占道经营等问题。 检查、劝阻、整改……走过一条街，跟随城管执法人员检查了30多家商铺，唐姝昱非常感慨：“在体验之前没有注意城管执法工作的辛苦，不知道市容整洁美丽的背后他们付出了这么多努力。他们每天都进行常态化巡查，不仅巡查多次，还要24小时响应市民需求，这需要耐心与坚持。” 文明执法需要付出大量的时间和耐心 “您好，我是番禺区的城管执法人员，您这张台子放在外面影响了市容市貌，能否挪进店里？”“我很忙，现在没时间整理。”执法中，当对商户进行劝阻，常常遇到这样的回答。对此，城管执法人员方晓反复劝说，还协助商户一起，将门前物品整理好。临走，她不忘微笑道谢：“谢谢你对我们工作的配合。” 当广东工业大学大一学生谢观凤看到这一幕非常感慨：“执法人员24小时维护城市市容市貌，在工作上细心耐心沟通交流，也经常遇到（被执法者）不理解的情况，文明执法过程中他们会付出大量的时间和耐心去劝说。” 从以前的粗放执法，到现在依法文明执法，体现的是广州城市管理和综合执法工作的不断进步。城管工作讲究人性化和用心沟通，只有在实际工作中搭建沟通的桥梁，才能真正破解城市管理难题。 执法中使用柔性劝导避免矛盾产生 虽然广东工业大学大一新生曾子映和同学们做好了心理准备，但走到第一处垃圾分类桶点的时候，还是忍不住捂住了鼻子。执法队队长何伟却习以为常地伸手翻开了黑色的垃圾袋，察看里面的垃圾。这样的动作，他们在每天执法中要进行无数次。 如何在执法中正确劝导市民接受处罚教育？来自中山大学的谢生材询问何伟。 何伟说：“按照《广州市生活垃圾分类管理条例》，未按规定将生活垃圾分类投放到指定的收集点或者收集容器内的，要处一百元以上五百元以下的罚款。但这样的罚款并不是每个人都能接受，部分市民会有抵触情绪。我们也要转变工作思维，提高服务意识。” “如何柔性劝导，如何避免矛盾，这些都是我们要思考的问题。”何伟说，在岗位上13年，执法队在工作中的变化历历在目。 “法无授权不可为”，城管执法人员要坚持依法行政，执法为民理念，坚持公正、公开、廉洁、文明执法原则。为促进执法规范，广州市城管执法局不断加强对执法行为的监督检查力度，健全执法监督体系，助力高水平创建全国全省法治政府建设示范市。 “我们通过日常督查与专项督查相结合，明查与暗访相结合的方式，全面规范队伍执法行为，杜绝粗暴执法和选择性执法，对违反纪律规定的，被投诉的执法人员，通过执法监督约谈、通报批评等方式及时处理，进一步树立城管执法队伍形象。”广州市城管执法部门有关负责人说，“我们每年举办城管执法系统新队员岗前培训班，参训队员100%通过了广州市行政执法人员综合法律网上考试。”
