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▲ 主题党日活动 ▲ |
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▲ 老旧小区管网改造 |
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“以前我们这里用水是很困难的，只有下雨的季节才有水喝，但是水质很浑浊。感谢粤海水务今年给我们接上了自来水管，让我们喝上了干净、放心的自来水。”近期，一条条碗口粗的自来水供水管道已经安装好，让云浮市罗定市华石镇双豆村不少群众家中用上了“安全水、放心水”，群众纷纷“点赞”。 民以食为天，食以水为先，水以净为本。今年以来，罗定粤海水务有限公司（以下简称罗定粤海水务）将“办实事”与建设民生保障工程、提升为民服务水平、解决群众“急难愁盼”紧密结合，用心用情用力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 自粤海水务今年进驻罗定以来，公司始终秉持“生命水、政治水、经济水”的核心价值观，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以赤诚为民的情怀和求真务实的供水精神参与到城市供水、城区老旧水网改造和农村集中供水等工作中，为云浮打造粤北生态建设发展新高地、擦亮水文章这张“靓丽新名片”添砖加瓦。 A 扬帆起航聚合力 砥砺奋进新征程 粤海水务，是广东省属国企广东粤海控股集团有限公司核心业务板块之一。近年来，粤海水务积极响应国家号召，在集团的大力支持下，持续实施“高质量、高速度”的发展战略和“立足广东、面向全国”的战略布局，已成为国内领先的集原水供应、自来水经营、污水处理和水环境综合治理等多种水务业务于一体的大型综合水务运营商。目前，粤海水务已在广东、江苏、广西、海南、浙江等18个省区成功开发并运营水务项目100多个，水处理规模接近4000万吨/日，服务人口超过8000万。规模、收入和利润均位居国内同行前列。 6月29日，粤海水务与罗定市国有资产监督管理局签署罗定供水集团、罗定市金银河供水有限公司股权转让及增资扩股项目合作协议，双方将成立合资罗定粤海水务，共同投资、运营、整合罗定的供水业务，囊括7座自来水厂，设计供水规模合计29.8万吨/日，供水服务人口约47万人，不断满足城市发展的用水扩容提质需求。 9月30日，罗定粤海水务有限公司揭牌仪式在第二水厂举行，标志着粤海水务从此扎根罗定、服务罗定，进一步推进罗定城乡供水一体化，提升罗定供水服务质量和安全供水保障能力，罗定供水事业从此迈向新的里程碑。 B 管网改造惠民生 抄表到户润万家 “用心服务为民生 竭尽全力保供水”“亲情关爱一线牵 供水服务在身边”“和百姓心连心 与民生共命运”，走进罗定粤海水务办公大楼，一条条为民办事的醒目标语映入眼帘。这是罗定粤海水务的服务愿景，也是罗定粤海水务坚持为当地百姓服务的践行之道。 记者了解到，经过上世纪90年代撤县设市的辉煌后，当年兴建的许多小区楼房如今已逐渐老化：相关供水设施年久失修，加上各方主体权责不清，小区水质、水压、水量得不到保障，人民群众的生活大受影响。今年，城镇老旧小区改造更是被列为罗定年度十件民生实事之一，涉及楼栋数141栋、涉及户数约2630户、涉及建筑面积约15.21万平方米。甫一进场，就面临如此时间紧、任务重的局面，罗定粤海水务如何有效解决？ 利民之事，丝发必兴。罗定粤海水务有限公司董事长肖文智说：“罗定目前上世纪90年代建设的小区基本上是供水设施建设不规范、维护不到位的。而且由于一些小区没有二供设施，老百姓需要每家每户安装抽水泵把自来水抽到自己家里，经常出现抢水现象。粤海水务进驻罗定后，按照政府改造计划，主动承担老旧小区红线范围内的供水管网改造费用，并对一些没有二供设备的小区试点投入由粤海水务自主研发的一体化加压设备，意在彻底解决老旧小区用水难问题。” 据肖文智介绍，罗定之所以很多小区水压不足，和供水管网的渗漏也有很大关系。目前每天水厂生产的自来水将近16万吨，但实际到用户家里的只有10万吨左右，漏损率将近40%。管网漏损不仅加大了供水压力，同时对水质也造成很大影响。未来3年内公司将把降漏损作为主要工作来抓，计划投入近5000万元用于市政老旧管网改造。为减小管网维修对群众用水造成的影响，罗定粤海水务在做好安全措施的前提下，把方便留给群众，把深夜留给自己，经常在凌晨加班加点，对渗水、漏水严重的管道进行抢修。 值得一提的是，罗定粤海水务还在大力推动“抄表到户”工作，新建楼盘已执行“抄表到户”，抄总表的老旧小区目前正在制定“抄表到户”方案。通过“抄表到户”，避免了因水费而产生的纠纷，让延续了二十多年的“疑难杂症”得到有效解决。同时，为确保群众用水计量准确，公司每年将增加300多万元资金用于老旧水表更换。 C 提升水质践初心 办好实事赢口碑 民生为上，供水为要。供水的全过程管理中，除了做好输送工作，水质工作的保障同样是一大难题。作为中国水安全专家的粤海水务，如何保障罗定近百万居民的用水品质？ 据了解，罗定粤海水务以问题为导向，通过供水主管网改新建、供水水质频监管等举措，着力改善“民生水”，让全市群众喝上“放心水”。经过前期排查，罗定粤海水务计划投入资金2000多万元对工艺落后、能耗高、超年限使用、故障率高的设备进行替换，主动加大对自来水厂污泥处置设施的投资力度，在满足城市用水需求、保障用水安全的同时，也做好环境保护卫士。 今年，受极端天气和降雨量减少的影响，原水进入水库量大幅减少，粤海水务的供水工作遭受了巨大的考验。罗定居民的用水也面临着困难。 肖文智称：“罗定粤海水务以高度的政治责任感和使命感履职担当，积极和其他水库进行调度联络，保障居民用水，同时通过生产调度解决周边乡镇缺水问题。”目前罗定粤海水务的自来水厂正满负荷运转，全力以赴保障罗定人民的用水安全。 改善农村生活饮用水条件、提高供水质量是助力乡村振兴的重要措施。广东省人民政府办公厅日前印发了《广东省农村集中供水全覆盖攻坚行动方案》，吹响了彻底解决“喝水难”问题的冲锋号，要求2021年底前，农村集中供水尚未全覆盖的13个地级市基本完成全覆盖任务，全省农村人口自来水普及率达到99%以上，农村生活饮用水水质合格率达到90%以上。 为助力打赢农村集中供水全覆盖，据介绍，罗定粤海水务主动承担供水支管网建设费用，今年增加投资400多万元用于村村通供水支管网建设，群众自筹费用减少了，农村自来水接入率也就提高了。同时，罗定粤海水务简化群众用水申办流程，全力以赴做好保供水、惠民生这项民生工程。 D 便民利民解民忧 纾急解难消愁盼 群众利益无小事，一枝一叶总关情。罗定粤海水务还积极推进各项便民利民举措，以高效、优质、温馨的服务回馈用户。 例如，抄表到户，让水价更透明、让群众更满意。为使用户少跑腿、不跑腿，罗定粤海水务积极推进线上智慧平台和线下窗口信息互联互通以及数据的共享共用，罗定粤海水务把居民、企业的供水数据上传到云端，畅通政务服务网、微信公众号、支付宝等线上服务方式，方便用户通过多种渠道办理业务。 过去只有线下营业厅，但市内老年群体不少，他们本来就行动不便，且有时还需在多个部门间“穿梭”，办事不便利，体验感差。目前，罗定粤海水务正在搭建营业服务系统，只需微信上传业务所需资料，让数据代替人动起来，为客户提供“一站式”服务。据悉，该系统预计于年底推出。 在客服管理上，罗定粤海水务还把客户满意度纳入到公司考核中。罗定粤海水务严格执行24小时值班制，每一个呼叫电话都必须及时接通。此外，罗定粤海水务还启用远程数据监控，要求每月呼叫办结率达到90%以上。对于报修的事项，则根据管道口径的大小，在4-24小时内进行问题销项。 对于水质，罗定粤海水务同样有着严格的规章制度。国家对水质的浊度要求为1.0以下，罗定粤海水务内控要求必须达到0.3以下，并能保持在0.2以下。 自来水作为现代生活中必不可少的组成部分，是由水厂汲取江河湖泊及地下水、地表水，经过沉淀、消毒、过滤等工艺流程的处理，最后输送到千家万户的。但由于以前的规范并不要求自来水厂采取污泥处置工艺，导致大量排泥水直排进入附近河流或市政管网。对此，罗定粤海水务主动在每个自来水厂增设污泥处置步骤，并将脱水后的污泥进行无害化处置，为地方环境保驾护航。 虽然上述措施都不是环保部门的硬性要求，但在肖文智看来，环境保护是一件功在当代、利在千秋的事业，即使没有有关部门的硬性要求，公司依然把社会效益放在重要位置。 据悉，罗定粤海水务接下来还将策划供水服务宣传“进村、进社区”活动。为群众提供供水业务咨询、水质咨询和水家政等服务，并发放用水节水等业务办理宣传资料，同时进行客户满意度调查，并针对市民反映的问题提供上门服务。 在加快推进罗定城乡供水一体化的整合，完善城市供水基础设施建设，补齐农村供水短板的过程中，罗定粤海水务也得到当地政府的鼎力支持。通过政企发力，有效解决了供水推进过程中遇到的痛点、难点、堵点。 一方面，为优化营商环境，提升管理效能，罗定市政府出资对罗定粤海水务水厂进行扩容提质，减轻企业的运营成本。另一方面，在抄表到户过程中，地方政府让罗定粤海水务参与到供水管网设计方案审核和通水验收环节中去，保障供水企业的权利。另外，在项目用地的划拨和管网施工改造的过程中政府都分别予以了不同程度的支持。 民生期许殷殷，供水未有穷期。如今，罗定粤海水务以“水”为笔绘就的这幅美丽生态画卷正在罗定大地上徐徐展开。 美好蓝图已绘就，新的号角正吹响。展望“十四五”，肖文智表示，罗定粤海水务将继续做好精细化管理，在制度保障上把规范化、标准化落实到位，并重视人才培养、做好技能培训，以踏石留印、抓铁有痕的韧劲，用智慧水务赋能供水事业实现高质量发展，继续向罗定人民交上完满的答卷。
