专家： 商业银行营销ETC行为 应纳入监管

　　业内人士表示，商业银行在推广ETC业务过程中也能增加和维护客户的黏性，这本是一项多方互惠共赢的业务。然而，随着ETC爆发式发展，商业银行也出现了许多之前未能完全预见的风险及问题。部分金融机构及从业人员为完成ETC业务销售任务与指标，抢占市场份额，争夺高净值客户，存在恶意竞争、恶性补贴的情况，在造成资源浪费的同时，也对机构的形象与声誉造成了不良的影响，扰乱了市场的秩序。

　　就目前ETC出现的各种乱象，广州某银行的相关人士告诉记者，ETC这块业务对商业银行，“我们更像是粤通卡公司的一个分级机构，一个代理点”，整个系统的开发和运营都不属于银行，客户只不过是通过银行挂靠ETC的账户而已”。对于有客户投诉遭遇乱扣费的问题，该人士表示，所有的扣费明细都在ETC的相关小程序里能查询到，“扣了多少不是银行说了算，我们也没法跟客户解释清楚”。

　　该银行人士同时表示，在推行ETC的过程中，银行确实有些服务一开始没有跟上，不过各家商业银行在这个过程中也已经在不断完善和改进。据了解，ETC业务大力推行了几个月后，目前广州地区的保有量大增，多家银行对ETC的推广力度已经有所缓和。

　　有专家认为，当前银行ETC业务推广，虽然短期内办理人数激增，但要真正留住用户，还需进一步完善ETC的应用场景及银行的各项增值服务。此外，对于目前推广环节存在的种种“套路”，金融监管部门应积极行动起来，将商业银行营销ETC的行为纳入有效监管范围。

　　此外，银行方面要“搭车”，让消费者办理相关消费贷款业务，必须尽到告知义务，用户有权选择是否与银行签订合同及享受后续服务。有关行业监管部门也应联起手来协同治理乱象，让政策红利最大限度地得到释放。