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■新快报记者 刘威魁 对策 险企依托保险科技应用“自救” 新快报记者从业内获悉，保险科技的应用已成为保险业“自救”的依托。为解决客户购买、理赔、服务，以及代理人队伍线上管理的需要，保险公司依托互联网渠道变革，加快科技转型步伐，提升线上经营效率。 如平安人寿已在代理人队伍中全面启动线上化经营模式，鼓励代理人用好科技工具，通过线上模式向客户提供服务，避免或减少线下面见、聚集。 值得一提的是，为稳定营销员队伍，多家保险公司也相继推出员工关怀举措，为一线营销员提供针对于疫情的保险保障产品。如新华保险向公司内、外勤人员推出“新冠肺炎关爱保障计划”，对于确诊感染新冠肺炎的人员，给予每人专属关爱金 10万元。 影响 疫情将有助于公众提升保险保障意识 “由于互联网的快速发展，部分险企在互联网及科技领域的布局在一定程度上缓解负面影响。”新快报记者采访多位业内人士获悉，此次疫情可能会在短期内对保险行业产生一定冲击，但从长期来看，将有助于公众提升保险保障意识。 “目前我们是线上办公，沟通还算方便，但一些大运算量的工作，远程还是有些慢。”上述保险机构负责人向记者表示，影响是必然产生的，关键是在于行业如何渡过难关，使保险公司和营销员平稳度过疫情期，储备好队伍为疫后业务开展做准备。 展望 疫情或将加速互联网保险发展 华金证券研报指出，随着险企对开门红策略的逐步淡化，第一季度新单业务价值增速下滑对全年的影响基本在-10%以内。不过，对保险行业来说，此次疫情或是线上运营能力的一次大考，对渠道模式的转型突变与升级也将产生长期影响。中泰非银证券指出，预计当前各大公司主要的应对方式是将营销，会议等由线下转线上，但在付诸事实上依然面临一些难点，比如当前大部分公司的App仅支持短期险和简单产品的线上投保，主力重疾产品的模块建立还需要时间，且较大金额的高价值产品的线上化销售一直以来都是行业的难点。 “短期来看，依赖代理人渠道的保险公司会受到冲击，因而倒逼提升互联网等渠道的服务能力；中长期来看，当前疫情或是催化剂，催生互联网保险加速发展。”华泰证券非银分析师陶圣禹分析认为，此阶段不仅考验大型险企科技运用能力，也是代理人培训的最佳时期，待疫情取得阶段性进展，相关营销工作重回正轨时，产能有望实现进一步提升。 他指出，未来互联网保险发展的两个潜在驱动力。一方面，5-10年之后，偏好线上购买保险的年轻人可能会成为主力购买人群，届时将提高互联网保险的消费频率。另一方面，如果拥有全方位的客户数据，险企便有能力定制化地推送保险，其实本质上相当于取代了代理人获取客户信息的过程，进而销售高价值的保单，提高业务价值。
