新消费环境下 快消行业为消费者权益保驾护航

　　2019年，中国社会消费品零售总额达到411649亿元，比2018年名义增长8.0%，快消品零售额达29640亿元。随着新零售格局发展、互联网场景兴起、快消品高端化升级及消费者与快消品触点增多，快消品各细分产品的零售额均有增长，其中粮油、食品类同比增长10.2%，饮料类同比增长10.4%、烟酒类同比增长7.4%，化妆品类同比增长12.6%，日用品类同比增长13.9%。在这样庞大的市场里，快消品消费快速、感性、多变，同时，随着年轻一代消费偏好的改变、各消费渠道抢占市场，日益增长的新消费需求和现有商品及服务供给的矛盾逐渐显现。对此变化，政府部门不断细化有关法律法规，消费者组织协调维权共治，快消企业也通过更加优质产品和服务，切实保护消费者的权益，进一步承担相应的社会责任。

　　■统筹：新快报记者 杨澍 新快报记者 陈思陶/文 廖木兴/图

　　健全信息安全服务，提升消费者精神体验

　　根据广东省消委会的数据显示，2019年，快消行业的投诉同比增长36.48%，从性质上看，售后服务、质量和合同三类投诉位列前三位。从增速上看，安全类投诉排在第一位。可以看出，消费者在注重商品质量、价格的基础上，进一步向更加重视消费安全、交易公平、精神体验等方面发展。

　　在消费安全问题中，个人信息安全是近年来消费者较为关注的问题之一。为此，在2019年4月-9月，国家市场监管总局开展了为期6个月的打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动。《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》中，也明确要求要进一步加大消费者个人信息保护力度。

　　许多企业也开始重视消费者个人信息安全。如柑润堂采用会员系统，以确保用户信息安全。澳优方面介绍，企业在网络个人信息保护方面“发力”，可以在入驻电商平台之时，就与平台方签署涉及到信息相关的服务条款，从而保证消费者知晓以及企业遵守相关条款。同时，澳优也建议消费者在接受相关条款时可仔细阅读并了解，在网购时选择正规的互联网平台，并慎重填写个人相关信息。