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减少“图片仅供参考”，法规让广告宣传更靠谱 2019年，全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额85239亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%。快消品作为消费者在网上购物的“大头”，其广告文案对于消费者认识产品，进行购买决策有重要影响。 对此情况，国家层面也不断加强监管力度，规范广告文案中虚假宣传、夸大其词等现象。比如针对婴幼儿奶粉的包装、文案推广进行了一系列细化，2018年国家食品药品监督管理总局出台《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》，从婴幼儿配方奶粉的产品包装、标签等角度进行细化规定；2019年国家发改委联合七大部门印发《国产婴幼儿配方乳粉提升行动方案》，不仅重申了企业不得在大众传播媒介或者公共场所发布声称全部或部分替代母乳的婴儿乳制品广告，更是提出“不得对0-12个月龄婴儿食用的婴儿配方乳制品进行广告宣传”，将广告年龄限制扩大至2段奶粉等等。 营销宣传作为产品推广的必要方式，企业也有自己的思考和底线。柑润堂认为企业营销宣传、广告文案也要有所克制，不能百无禁忌。柑润堂在产品推广实践中的基本原则是遵守相关法律法规，不夸大宣传、不虚假宣传、不炒作概念、不抄袭他人、不打击侮辱。同时做到明码标价，面向市场和消费者提供产品的原料、产地、等级、规格、价格、生产日期、有效期限、检验合格证书等内容信息。此外，他们还注重用产品实图，有产品图均为原创实拍，并带有品牌logo。从而利于消费者知悉产品真实情况，保障消费者权益的做法。 倾听消费者声音，建立畅通的维权渠道 出现消费纠纷后，部分消费者感到维权艰难，维权的成本大。面对消费者维权的难题，2019年广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询12万多人次，为消费者挽回经济损失约5.28亿元。由于投诉渠道畅通便利，维权共治效果明显，有力地激发了消费者投诉维权的积极性，广东省消委会受理投诉总量和挽回经济损失数都居于全国首位。 在消费者组织助力维权的同时，更多企业在建立投诉渠道和收集意见反馈上摸索出一套模式，直面消费者的诉求和建议。记者了解到，澳优与消费者建立了双向互动机制，消费者可以通过官方客服电话、微信公众号、官网、线下门店服务人员等渠道实时反馈产品使用情况和售后问题，并有服务人员一对一进行沟通、反馈和处理；同时，不定期开展客户服务满意度调查，给消费者全面、真实地反馈公司售后情况的平台。 随着消费者对产品和服务需求不断提升、维权活跃度提升，而商家高质量、高标准供给相对不足，产生矛盾纠纷的可能性也会增加。随着消费者敢于发声，企业提升产品与服务品质，消委会等有关部门“投诉”有门、执法有力，维权之路更加通畅，最终让消费者体验到满意的消费。 企业声音 ●澳优就以“质量安全”作为企业的核心追求并将其写入企业发展宪章——《澳优法则》中，让员工从思想到行为、从过程到结果、从产品到服务都潜移默化地受到质量文化的影响。 ——澳优 ●在推广产品中首先是遵守广告法等相关法律法规，不夸大宣传、不虚假宣传、不炒作概念、不抄袭他人、不打击侮辱。也让消费者知悉产品真实情况，保障消费者权益。 ——柑润堂
