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■中国石化广东石油分公司在全省建成“卡车司机之家”，面向卡车司机提供洗浴、休息、送餐、休闲等免费服务。林里/摄 |
截至今年4月，中国石化广东石油分公司（下称“广东石油”）已在全省建成755座“卡车司机之家”，面向卡车司机以及交警、协警、环卫工人等群体提供洗浴、洗衣、干衣、加水、安全停车等免费服务。新快报记者在佛山勒流服务区看到，临近中午，在“卡车司机之家”休息的卡车司机、环卫工人等有约10人。据介绍，“卡车司机之家”开放后，日均接待的卡车司机超10万人，提供各项服务20万次。到今年6月份全省建成的“卡车司机之家”数量将达到800座。 佛山勒流镇众涌村南二环高速的勒流服务区停靠着十多辆长托卡车。正是午饭时间，司机们正在宽敞舒适的“卡车司机之家”享受着家一样的服务。 “刚洗了个热水澡，真舒服！”王根林这几个月来回在粤鄂两省间，没有停歇过。他坦言，在“卡车司机之家”有吃有住，还可以洗澡洗衣服。 截至2020年4月，广东石油在全省建成755座“卡车司机之家”，面向卡车司机提供洗浴、休息、送餐、休闲等免费服务，并搭建线上卡车生态服务圈，提供货运派单、轮胎、润滑油、尾气处理液卡车耗材团购等10多项线上服务。自2019年起，广东石油累计投入超过3000万元“卡车司机之家”建设，到今年6月份将在全省建成800座“卡车司机之家”。 为了解卡车司机的需求，广州长城加油站站长谢俊双跟着一名跑广州到南宁的卡车司机体验生活。一路风餐露宿，做饭都得在车上。“最折磨人的是在夜里，得轮流睡觉，防着有人偷货偷油！”谢俊双指出。 根据2018年中国道路运输协会发布的报告，全国卡车司机群体达到3000万人。广东区内的卡车司机规模超过300万。据统计，超过40%的卡车司机每天驾驶时间超过12小时，其中有近20%的司机会携带“卡嫂”、孩子工作。常年风餐露宿的长途驾驶是卡车司机的工作常态。 广东石油在全省有近1000座在营油站位于高速公路及国道省道，加油站每年接待卡车5500万辆次。2020年初起，广东石油深入物流园区、货场、港口等实地调研，线上发放超过5000份调查问卷，走进卡车司机的生活，寻找行业真实痛点，为建设“卡车司机之家”奠定基础。 “7+X”免费服务惠及300万卡车司机 吃饭难是卡车司机最大的问题。据统计，86%的卡车司机没有固定的吃饭场所和时间，近五成的司机携带电饭煲等简易厨具在车上“现煮”。 记者在勒流服务区“卡车司机之家”看到，150多平方米的地方划分为餐饮区、按摩区、咖啡豆奶区、休息区、洗衣房、沐浴间等7个区域。每个进入“卡车司机之家”的司机都要先经过体温测量和消毒，向工作人员出示电子餐券后，即可选择一份免费餐包，内有1份主食、2份配菜和1份饮料。 “司机注册‘加油广东’APP就可以免费成为会员，定期收到电子餐券。司机还可以使用自助厨房，既可以现煮、堂食，也可以煮好了带走。”勒流服务区站长陈荣林介绍。 勒流“卡车司机之家”的餐饮区可供20名司机同时进餐，电饭煲内有免费热米饭，还提供多种厨具及调料。据介绍，“卡车司机之家”免费送餐主要有三种模式，一种是送简易餐包和提供自助厨具，还有直接领取中石化赠送的服务区合作商户快餐，以及油站自有厨房做给客户吃的免费餐饮。 沐浴和洗衣也是卡车司机面临的“老难题”。司机王当顺表示：“只要两份订单一起接，基本上就是半个月连轴转，根本没地方洗澡。” 目前，广东石油已经建成的755座“卡车司机之家”按照硬件设施和服务项目分为A、B、C、D四类，为卡车司机提供7+X免费服务，其中7是指安全停车、自助加水、餐厅、休息区、淋浴、洗衣、干衣等7项核心服务，X是各个驿站提供的免费WiFi、休息房、自助厨房等特色服务。根据油站实际情况和前期需求调研，“卡车司机之家”的服务项目会灵活设置，让司机沿途享受更丰富的服务。 五大线上功能模块赋能卡车生态圈 在东莞西大坦“卡车司机之家”，司机郭曙兑完一张免费餐饮券，“顺便”在平台上接了一单从东莞到福建漳州的货单。他每天都会打开“加油广东”APP，除了领餐饮券、柴油豆以外，还可以参与平台派单。为适应互联网经济的发展，广东石油开辟线上用户平台，集成客户体系、营销功能、服务功能、交互功能、第三方平台合作等五大功能模块。 “卡车司机之家线上线下平台的搭建，可以将卡车司机衣食住行、业务开展、生活娱乐全方位的需求都整合起来。”广东石油零售中心经理徐敏谈到。 2016年起，国家交通运输部便开展道路货运无车承运人试点工作，卡车司机作为试点工作的直接对象，将实现从传统的物流企业货运司机转为自担风险、自负盈亏的运营者。为适应行业转型趋势，2019年起，广东石油面向柴油客户推出“柴油豆”活动。司机通过柴油消费积累柴油豆，可购买电饭煲、空调等商品。“通过‘卡车司机之家’建设，我们突出一个生态，打造三个平台。一个生态即卡车司机的‘人·车·生活’生态圈，打造线上、线下以及公益三个平台。线上我们通过‘加油广东’APP聚集了超过130万的卡车司机会员客户，线下800座‘卡车司机之家’网点建设将使一些看得见的服务得以落地。这个平台还将是一个公益的、开放的平台，所有有志于关爱卡车司机这一群的企业、合作伙伴，都可以聚集起来，一起服务好他们。”广东石油副总经理张文胜指出。 目前，广东石油已经通过与百度等电子导航系统合作，完成精准导航植入。下一步，将与平安保险、太平保险合作，为卡车司机提供轻松购买交强险和商业险；长城润滑油提供的全年优惠；与佳通等轮胎品牌联合开展超值轮胎团购；中交兴路、G7等国内大型货运物流平台共享生态等，覆盖卡车全生命周期的各类需求，刺激“卡车司机之家”的线上生态链延伸。 360度辐射爱心驿站惠民公益 记者采访中发现，不少卡车司机都遭遇过油品、货品被偷的经历。为了帮助卡车司机打造“平安之家”，广东石油与高速公路服务区、地方联防部门组建了68支巡逻队，轮班在停车区进行巡逻，为停车过夜的司机打造一个安全环境。 此外，自2020年起，在与平安保险、太平保险的战略合作基础上，新增了对会员客户过夜停车的油品赔付项目，实现了“被偷油，我赔付”的服务承诺。自赔付服务提出后，“卡车司机之家”已为15车次的卡车赔付了盗油损失。 2018年，广东省总工会发布了《关于开展货车司机集中入会行动的工作实施方案》，提出要在高速公路货车停靠较集中的服务区，试点开展适合于货车司机需求特点的职工之家（即司机驿站）建设。“中国石化在加油站建设卡车司机之家，可视作企地联建‘职工之家’的落地典型，有助于推动全省货车司机工会服务体系的建设”，广东省总工会党组成员、经审委主任冯建华谈到。 “卡车司机之家还是一个温馨的爱心驿站，这些设施和服务还向交警、协警、环卫工人、高速公路服务区的卫生清洁工人等群体开放”，广东石油党委副书记、工会主席姜英会提到。 据介绍，除了“卡车司机之家”外，广东石油在全省的城区中心、国道省道等地区还建设了110座“爱心驿站”，为环卫工人、交警、城管、快递小哥等户外工作群体提供早餐、热饭、开水凉茶、休息以及简易医疗等多项免费服务。“爱心驿站”还通过开设线上学习系统、资料架、图书角等，成为基层组织党建共建联建的实践基地、主题教育的“讲习所”。（郑栩彤 石悦萱）
