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■新快报记者 刘威魁 重要条款单独设置展示页面 当前，互联网与保险结合产生的互联网保险业务快速增长，碎片化、小额化的互联网保险广泛触达各类消费者，互联网保险侵害消费者合法权益的问题呈爆发式增长。数据显示，2019年银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍，销售误导和变相强制搭售等问题突出。 针对投诉暴露出的互联网保险领域突出问题，6月30日，银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（下称《通知》），特别强调销售页面只能设置在保险机构自营网络平台，且需要与非销售页面进行分隔，对于重要条款内容，要求单独设置页面展示，且由投保人自主确认，保护消费者知情权。 “当前互联网销售平台上，投保须知、保险条款等相关文件均为可选链接，不点击并不影响正常投保，无法确保保险公司和保险中介机构履行了向投保人明确说明保险责任、责任免除、等待期以及续保条款等重要内容的法定义务。”银保监会有关部门负责人指出，互联网保险销售时过于强调“消费体验”，忽略了保险产品信息披露和条款提示说明义务，这也是保险事故发生后产生理赔纠纷的重要根源。 新快报记者留意到，按照《通知》要求，目前大多数互联网销售平台均不符合相关条件。以微保平台为例，当记者以保险消费者身份购买该平台的“护身符意外险”产品时，只需要进行“个人基本资料”“选择保障计划”等操作，无须点开浏览“《投保须知及声明》《隐私政策》《保险条款》等相关文件，只需直接勾选“我已确认并同意”即可进入下一步投保步骤。 对此，微保相关人士向新快报记者表示，目前已收到该项《通知》，公司内部正在学习和研究落实有关要求，将会根据文件要求高度重视合规建设。与此同时，蜗牛保险、众安保险等多家保险机构也纷纷表明将会尽快根据《通知》要求，梳理相关页面，协同技术来按照合规方向整改。 平台要记录销售过程“操作轨迹” 此外，《通知》还聚焦于互联网保险销售页面管理和销售过程记录，明确互联网保险销售行为可回溯管理的定义和范围。据了解，互联网保险销售行为可回溯，是指保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存，使其可供查验。 对于如何实现互联网保险销售行为可回溯？银保监会有关部门负责人表示，销售是金融服务的起点，互联网销售的核心是销售页面展示，销售页面类似金融机构的柜台，直接决定了消费者能够看到什么产品，以何种方式购买，是销售行为的最基础、最重要部分。该负责人认为，制定互联网保险销售行为可回溯制度，严格管控销售页面，可以实现销售行为可还原，有效遏制销售误导，保护消费者合法权益。 据悉，《通知》自2020年10月1日起实施。《通知》实施后仍不能符合要求的保险机构，应当立即停止开展相关互联网保险销售业务。
