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■疫情期间，自如为社区物业送防疫物资。 |
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■广州凯得家自如里环境。 |
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■广州凯得家自如里环境。 |
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■自如友家公寓的房间风格。 |
2020年，受疫情影响，广州长租公寓综合成本急剧上升、空置率明显走高，资金链持续紧张。然而，随着社会经济稳固增长，城市居民对绿色、安全、健康住宅需求也大幅增加，让业内人士看到长租公寓市场潜在的增长空间仍在。在政府的监管规范和引导扶持下，不少企业及时通过调整发展策略和转变经营思路，克服短暂的经营困难，在降成本、保利润和稳扩张的同时，积极探索创新转型，聚焦差异化、高效化运营，整个行业在下半年逐步恢复元气，开始步入平稳健康发展的轨道。长租公寓企业自如，在应对疫情、调整经营方针、创新运作上求变出新，用实力证明了其推动城市住房租赁市场进步的决心，同时为行业树立自信与样本。 特殊时期与租客房东共渡难关 规范行业准则、推动行业进步是自如践行社会责任的重要体现，在特殊时期，自如同样体现了头部企业应有的担当。在年初新冠肺炎疫情暴发时，防控本身的重要性极度高，不容许出任何错误。尤其是自如这样的长租机构，由于服务的租客、业主规模都比较大，防疫工作难度很高。在这个过程中，自如投入到社区工作中，帮助社区做进出人员的登记；用户进出不方便时，员工承担送水、送外卖、买东西的职责；同时，自如针对用户做了一些租金减免的政策，在可承受范围内付出了较大的成本。 疫情暴发初期，自如启动突发事件应急预案，并开放了武汉大陆坊自如驿的全部265个床位供武汉医护人员免费居住。同时全面启动线上服务，租期保洁免费增加消毒服务，在湖北员工返回湖北外工作岗位时间延迟，与政府相关部门合作征集租客信息，所有管理房源统一对接社区、片警、卫生、物业单位等。为符合相应条件的租客提供短续一个月优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签“0押金”等，其间自如管家专业负责的服务亦获得租客认可。 据统计，广州自如在今年疫情期间总共走访协助社区120个，覆盖楼盘累计727个。总计回访18715名客户，其中为1340名客户提供风险安置。其发起的共抗疫情系列举措总共为广州自如客户减免费用超120万元，为长租行业疫情期间应对起到了示范性作用。 而在近期租赁公寓风波中，自如发布“暖冬计划”，为与受影响与公寓解约的业主、租客提供新的服务合约。新的业主合约将保障业主合理租金收益，同时免除业主未来一年的托管服务费，并提供房屋出租、房屋维护、租务处理等服务；新的租客合约将承诺一年内以原租金继续向租客提供服务，同时为租客提供最高一个月的房租减免。 多举措助力行业走出“高收低出”陷阱 目前我国长租公寓企业普遍面临融资渠道窄、融资成本高的问题。由于其他融资渠道缺乏，长周期预售的资金成为企业经营的重要资金来源，因而出现“高收低出”“长收短付”现象。今年9月住建部发布《住房租赁条例（征求意见稿）》，有效规范市场秩序，防范“高收低出”等带来的资金问题。 意见稿的发布对行业发展有着重大意义，也是行业发展的里程碑事件之一，其中明确创新针对住房租赁的金融产品和服务，帮助长租企业开拓健康发展的金融渠道。据悉，以自如为代表的等企业正在通过资产证券化等新型融资模式下，开拓长租行业的发展新路。自如CEO熊林说道，“长租公寓既不是一个高利润行业，也难以有短期的利润回报，但是它与千万租客、业主息息相关。长租需要赤诚初心和精耕耐心。”作为一个不动产+互联网行业，长租行业对运营管理能力要求很高，需要跨过规模、品质、服务、O2O等几个关口，需要长续经营。 切入城市大型租住社区等赛道 尝试新运营模式 “专注分散式”曾是市场对自如的偏见，而实际上，自如是国内率先探索集中式长租公寓的品牌之一，早在2012年，自如就推出了首个整栋式青年公寓“北京将府自如寓”。 在行业负重前行的2020年，自如更是在集中式领域推出两大重磅项目：一是首个超大型纯租住社区“自如里·广州黄埔凯得家青年社区”落户，二是宣布战略并购贝客青年精品公寓。 “自如里”是自如与广州本地国企共同运营的首个青年社区，是打开新局面的首次尝试，为城市住房租赁供给提供新思路。自如利用其产品设计、施工建设、科技智能、流量精准、运营管理、系统完备六大优势，赋能大型物业项目。自如资管总经理孟月表示，一方面，能有效提升租赁房源供给的多样性，提升租赁房源的品质；一方面帮助降低住房租赁企业运营压力，自如依托多年的行业积累，具备高流量的O2O线上线下出房能力，科学动态定价，品质管理到间，可以与分散式团队快速协同，提升出房效率，降低获客成本，解决大型租赁社区去化的痛点。该项目有望成为城市大型租赁社区建设的指引，对后续此类项目开发起到明显示范效应。 继推出“自如里”后，2020年11月30日，自如正式宣布并购贝客青年精品公寓，并购完成后，自如将在北京、上海、广州、深圳、南京等7个城市运营53个集中式公寓项目。知名地产分析师严跃进表示，自如此类并购成为今年长租公寓降温潮中的一道曙光，至少说明长租公寓依然有优秀的企业，类似收购也说明长租公寓发展的步伐依然不停滞，很多长租公寓依然有较好的能力去扩张。 顺应居住变化 丰富产品线 作为管理规模达100万间的长租品牌，自如已形成分散式合租、整租、豪宅，以及集中式独栋和社区的全品类租住产品，“分散式与集中式的租住产品，两者在供给层面形成优势互补，将成为推动自如发展的‘双引擎’。” 据悉，在100万间房源中,已经有超过16万套是一居或两居室的整租产品，在自如客中，21%是整租用户，同时，在今年租整租的用户同比2019年上升了27%。自如CEO熊林表示，“中国租整租的用户发生了非常大的增长，中国已经全面进入到了一个合租与整租并重的新发展阶段。” 随着租房需求的层级不断增加，自如的产品线也随之不断丰富。2021年自如新品发布会如期举行，升级后的全新一代品质整租产品“自如心舍”亮相。自如心舍共有“古着、唯思、清语、优格”四种风格，分别对应着复古青年钟爱的老上海、生活艺术家的美好与浪漫、超现实主义青年的黑白灰和佛系青年的侘寂风。在自如看来,更多样、更多元的装配风格，能给予独立性更强的当代年轻人们更多选择的空间。 据2021年新品发布会透露，自如还推出了集合智能家居、VR找房等黑科技的自如APP,将保洁搬家维修整合为一的“自如家服”,自如客类会员体系“自如客时光计划”等服务、科技新品，自如的不断提高、创新自身产品的体验，在房屋租赁市场起了打了样板，起了示范性作用，九年的积淀让自如不再是一种租住生活的代名词，而是城市美好居住生活的注脚。 ■采写：新快报记者 丁灿 ■图片：受访者提供
