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■今年春运,广铁集团在116个车站安装266台扫二维码取口罩设备,为忘记戴口罩或口罩损坏的旅客免费提供口罩。 |
广铁集团在 116个车站安装266台扫二维码取口罩设备;防疫不放松,确保进站三个100%;设置七八十台自助机减少接触;设置口罩领取机免费领口罩;“车随客走”,全新推出定制服务专车;老人一刷身份证,健康码可秒读……1月28日是春运首日,新快报记者走访广州南站、广州公交集团长运省汽车站(以下简称“省站”)、天河客运站等,了解到为方便旅客出行,各站场做好防疫工作同时,推出各项暖心服务,以确保春运期间旅客平安、有序、温馨出行。 全面防疫:进站口旁设自助免费口罩领取机 为保证旅客出行安全,广铁集团加大了春运期间站车疫情防控力度,在各车站增加旅客测温区域,在进站口、检票口、出站口增设红外线测温仪测量体温。值得一提的是,今年春运广铁集团在116个车站安装266台扫二维码取口罩设备,为忘记戴口罩或口罩损坏的旅客免费提供口罩。 1月28日,在广州南站东二楼进站口,准备回厦门老家的旅客林先生,从进站口旁的自助免费口罩领取机里顺利领取了一个口罩。在广州站爱心候车室,还专门为儿童旅客准备了小号的儿童口罩。 另外,今年春运还重点加强对列车厕所、洗脸间、座席等重点部位消毒频次,实时进行消毒。车辆部门对所有列车在出库前均使用过氧乙酸进行严格消毒,对列车空调滤网拆卸彻底清洗,使用含氯消毒液浸泡20分钟以上,严格做好疫情防控。 体验升级:便捷通道让旅客快速进站 今年春运,广铁管内各大车站完成车站改造,进一步提升旅客出行体验。 广州站、广州东站扩大候乘面积,各增设广场临时棚2000平方米和7000平方米;为未到进站时间旅客提供候乘区。 广州南站新开通一层南端中转换乘区,该区域设置了9个换乘口,可为到达2至28站台出站换乘高铁(城际)列车旅客提供便捷换乘服务。同时,在一楼东北、东南、西南、西北的原有基础上各新增设一部直梯,便于携带大件行李的旅客、特殊重点旅客等到三楼候车室乘车,缓解往年一楼直梯处排长队的现象。 广州北站开通与花都站的便捷换乘通道,旅客可以从广州北高铁站出站后直接通过便捷换乘通道到达花都站,实现城际、地铁、高铁三者之间的便捷换乘。 据了解,为保证旅客出行畅通,广铁管内各车间全部开启自助实名制验证和检票闸机,根据客流情况动态调整实名制验证、安检、检票通道,最大限度减少旅客排队等候时间。同时,在36个日均发送1万人及以上的车站设置急客通道,指派专人负责看守,为开车前15分钟到达车站的旅客提供快捷进站绿色通道。 减少接触:配备刷脸身份查验自助通道 昨日,记者走访天河客运站了解到,为了减少线下接触,除了线上购票,天河客运站在二楼配备了60多台现金、珠江通、支付宝、微信等自助售票设备,在候车室配备了16台自助检票机及19条自助检票通道,在旅客身份查验区域,配备了12条刷脸身份查验自助通道等,方便旅客购票、检票和身份查验,增强旅客体验无接触式出行。 春运期间,天河客运站严格执行确保进站三个100%(即进出站人员健康码扫码查验100%、体温检测100%和佩戴口罩100%),对体温超过37.3℃,严格按工作程序转到卫生疾控部门,同时,做好旅客信息登记和追溯工作。 老人福音:一刷身份证秒读健康码 一刷身份证秒读健康码……针对老年人因不会上网、不会使用智能手机在出行面临的“数字鸿沟”问题,“省站”开通长者绿色通道及长者服务窗口,在全省率先启用“健康防疫核验系统”,为老年人出行提供更便捷的服务。 只见长者旅客将身份证以无接触的方式放在识别设备上方停留2秒,“健康码”信息便实时出现在电脑屏幕上,绿码的旅客快速有序通行,较之前扫码通行效率大大提升。 记者注意到,省站候车室专门设置了口罩领取机,旅客可免费领取口罩,以备不时之需。在天河客运站,也设置了长者和军人旅客优先人工售票服务窗口。此外,为方便旅客,省站和天河客运站均推出全新个性化定制服务专车,做到“车随客走”,站外乘车,减少站内接触。 春运期间,做好老年旅客服务成为重点之一。为此,广铁为旅客提供18项便民利民措施,其中包括设置“爱心窗口”、“爱心通道”、“爱心服务专区”优先为老年旅客办理现金购票、改签、优先检票、快速进出站等贴心服务。同时,主要大站将每天安排志愿者和义工,对老幼病残孕和需要辅助工具出行的重点旅客,免费提供“一对一”的包括帮助行动不便旅客提拿行李、接送车,以及咨询引导、失物招领等其他力所能及的贴心服务。 ■本版采写:新快报记者 许力夫 黎秋玲 林钢威 谢源源 通讯员 郑海涛 何美洁 陈妙玉 曾小贤 吴天龙 陈俊彦 赵明 番宣 ■本版摄影:新快报记者 毕志毅
