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新快报讯 记者郑志辉报道 6月29日,饿了么CEO王磊宣布与中国连锁经营协会(CCFA)达成合作,以“服务更好一点、开放更多一点”的理念启动“新服务伙伴计划”,双方将共同在品牌提升、人才培训、行业标准、线上管理、绿色发展等五大领域深度合作。王磊表示,饿了么会始终坚持“开放”的路线,不与商家争利,哪怕短期内会牺牲一些利益。 事实上,在包括共享充电宝、买菜等近年热门的行业中,饿了么并没有选择自营的方式,而是坚持平台定位并接入了合作伙伴的服务。今年4月,饿了么充电宝服务在全国上线,首批接入怪兽充电的全量点位和设备,消费者用饿了么APP扫码即可借还充电宝。此举为怪兽充电带去了新的增量用户,这也被市场解读为“共享充电宝企业+外部平台”的行业新形态,在平台自营模式引发行业恐慌之时为市场注入了新的活力。 王磊指出:“对饿了么来说,如何把用户身边的、面对面的、人与人之间的服务数字化,是我们核心要研究的课题,也是面临的巨大机会。而我们的核心主张,除了‘开放’还有‘服务’。” “饿了么是服务业的平台,所以我们的服务要更好一点。对商家以及合作伙伴,我们坚持比行业更低的综合费率;对用户,我们开发助老、助残的APP无障碍功能,并申请专利开放,让更多人享受数字化服务;对骑手,我们努力让订单的调度更合理,给他们更多保障。”王磊如此阐述饿了么的服务理念。 王磊还介绍说,在饿了么与中国连锁经营协会共同编写的《生活服务业数字化创新发展报告》中,归纳了“新服务”的三大驱动力。 首先是需求升级,用户对于数字化消费接受度不断提升,并且大城市与低线城市的数字化鸿沟正在逐渐消失;其次是技术促进,数字化技术支撑着用户需求的不断变化;最后是模式创新,实物与服务消费在数字化过程中界限越来越模糊。
