上门鉴定免奔波 原来保险还可以这么赔

　　围绕“快理赔,优服务”的宗旨,新华保险自2016年起推出一项免鉴定的理赔服务——“理赔分级鉴定”。近日,来自广东东莞的F先生体验了这项便捷的理赔服务,同时也让F先生的妻子C女士对保险的抵触情绪有了大大的改观。

　　原来,C女士早在2006年为F先生投保了一份《健康天使重大疾病保险》,并附加《人身意外伤害保险》《附加意外伤害医疗保险》。2015年,C女士又为其新增投保了《健康福星增额(2014)重大疾病保险》,两份保单均未附加住院医疗保险。

　　此前,F先生曾于2016年因高血压住院治疗,2017年因脑梗塞再次入院治疗。但由于F先生未投保住院医疗险,而两次疾病又未达合同约定的重疾赔付标准,因此两次住院均未获得任何理赔。因此,C女士对保险产生了极大的不满,一度觉得保险不能提供应有的保障。

　　2018年,F先生的病情急速恶化,手脚变得越来越不灵活,无法自主进食。到了2020年,F先生已经完全瘫痪在床,无法自主翻身,肌肉萎缩明显。2021年5月,F先生因肺部感染入住医院重症监护室。此时急需医疗费救治,家属急忙联系上新华保险东莞中心支公司保单服务人员,并在其协助下报案和申请重疾理赔。

　　理赔人员在了解客户相关情况后,初步判断客户可能达到“脑中风后遗症”重疾责任。但一般来说,是否达到合同约定的“脑中风后遗症”,需要先进行司法鉴定。考虑到F先生目前仍在重症监护室,呼吸困难、神志模糊,且瘫痪状态不便移动,公司决定启用理赔分级鉴定服务。5月中旬,理赔服务人员来到重症监护室慰问F先生,并现场通过远程视频方式为客户完成分级鉴定服务。随后,公司快速完成审核,确认符合合同重大疾病保险责任范围,快速赔付了30.5万元重大疾病保险金。

　　收到理赔金后,家属C女士频频感谢,对保险理赔也有了极大的改观。她感慨道:原以为保险公司理赔难,但此次却在没有外部鉴定机构鉴定的情况下快速赔付了重大疾病保险金,真的十分感谢新华保险贴心、暖心的理赔服务。

　　据了解,新华保险为特定客户群体专门开通“理赔分级鉴定”服务,由保险公司具备专业能力的理赔人员上门实施鉴定,既免除客户到鉴定机构的往返奔波,也为客户节省鉴定费用,缩短鉴定周期,最大程度地践行“快理赔、优服务”的品牌内涵。(王宽)