“工银爱相伴 情暖重阳节” 工行广州分行适老金融服务再升级

　　重阳佳节到来，金融机构的适老化服务也让老人们感受到了浓浓的敬意。笔者从工行广州分行了解到，践行适老金融服务已是该行履行大行社会责任的重要体现，也是其党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措。工行广州分行将进一步通过各种措施，提升老年客户金融服务体验，以工行力量深入贯彻“实施积极应对人口老龄化国家战略”，打造更有温度的银行形象。

　　打造15家银发特色网点 

　　老年客群服务体验再升级

　　据统计，工行广州分行拥有60岁以上老年客户超210万，客户群体庞大。该行有150余家网点扎根广州老城区，为老年客群基础金融服务提供保障。工行广州分行筛选“老年客户占比大、到店频次多、服务需求高”的15家网点，坚持需求导向和问题导向，围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，推进网点模块化、适老化硬件改造，为老年客户提供针对性、差异化的服务，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

　　以工行广州分行的适老金融服务示范网点——广州中山八路支行为例，该网点依托驿站便民设施及智能设备打造爱心敬老服务区。便民服务方面，增配放大镜、轮椅、老年报刊等特色化适老服务设施；服务指引方面，加配了符合广府语言特色的服务标识；敬老文化宣传方面，突出“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌的展示，设置敬老服务宣传栏，网点整体配套适老主题特色装饰，提升老年客户服务体验，获得街坊老年客群的一致肯定。

　　培养老人使用智能设备 

　　跨越“数字鸿沟”不再难

　　在智能服务方面，该行积极发挥金融科技智慧，推出了多个老年客群特色场景，全方位赋能服务流程优化，提升金融服务易用性。如95588人工专线服务，老年客户通过在该行预留手机号拨打95588电话，说出“敬老、银发”等关键词，即可跳转至人工专线服务；如智能柜员机老年版，包括界面首页、转账汇款、存折打印等高频功能应用均以大字、加粗、颜色对比展示；如智能机“无介质”服务模式，在网点一次性协助完成注册签约后，老年客户可通过刷脸、输密码即可办理常见低风险业务，解决忘带卡、带错卡多次往返问题。

　　开展宣教主题关爱活动  

　　守护老年客户“钱袋子”

　　重阳节期间，工行广州分行依托全辖网点“工行驿站”组织开展聚焦老龄客群的“反诈伴您行，重阳送安心”主题关爱活动。充分利用“工行驿站”宣教阵地，开展“宣教先行、携手同行、守护伴行、平安随行”系列活动。通过揭批当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，普及反诈防诈与安全支付的知识要点，提升账户风险防控与便民服务水平，显著增强老年客群的风险防范意识，助力群防群治的反诈反赌防线有效构筑。

　　此外，该行在重阳节期间还针对55岁及以上客户，开展一系列专属活动，推出“专属两年期大额存单”“专属防癌医疗保险”“精选贵金属”等一系列专属服务，老年客户可以在任一家工行网点均可办理。