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中国人寿 地处粤港澳大湾区和中国人寿南方区域中心核心腹地的中国人寿广东省分公司（下称“广东国寿”），凭借“三个构建一个打造”创新服务体系，致力打造成为受人尊敬的标杆公司，为大湾区战略布局而拼搏奋进。 广东国寿从保障湾区金融消费者合法权益出发，构建全方位保护体系，引领行业主动履行主体责任，弘扬金融服务正能量。一是聚集消费者重点关切问题，构建产品和服务设计开发审查、信息披露、投诉纠纷解决、教育宣传为一体的消费者权益保护机制。二是开展消费者权益保护机制运行监测、统计分析、监督检查等体系化管控。三是率先在行业内构建“线上+线下”“集中性+阵地化”消费者教育宣传全网格体系，常态化阵地化开展教育宣传，提升消费者金融素养。寿险APP推出金融知识科普专栏，腾讯官微建立线上消费者权益保护专区，对外营业网点设立公众教育宣传栏（区），定期组织送金融知识进社区、进企业、进校园、进老年大学和老年机构活动。2021年累计开展线上线下教育宣传活动近500场，触及消费者103万人次。 广东国寿从提升大湾区居民生活品质出发，以科技创新驱动服务发展。一是聚焦客户需求与体验，建设中国人寿寿险APP、智慧柜员机、e柜、e店保全管家等多点触达服务体系，优化客户触点体验，丰富e化服务场景。二是推出空中客服，支持21项服务，通过一对一、看得见的视频服务，帮助客户足不出户办理业务，2021年服务量8000余件，临柜分流率同比提升43.6%。 广东国寿从关注大湾区居民需求出发，聚焦“康、育、享”领域面向不同客群需求搭建大湾区特色增值服务体系。连续11年推出国寿小画家品牌亲子教育活动，针对客户多样化需求组织国寿客户节、健康讲座、关爱女性直播等主题活动，2021年累计服务客户168万人次。 获得奖项 年度最佳湾区金融服务
